Rolletto Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino aplicó retroactivamente las reglas de bonificación, eliminó 3431 libras esterlinas en ganancias y borró 61 apuestas después de permitir el juego sin restricciones y un retiro de 581 libras esterlinas.

Detalles completos de la queja

Me gustaría presentar una queja formal contra Rolletto Casino. El casino clasificó erróneamente el reembolso como bono sin informarme, me permitió realizar más de 61 apuestas y retirar 581 £ con éxito, y luego aplicó retroactivamente las reglas del bono solo después de que gané más dinero. Me descontaron 3656 £ de mi saldo, bloquearon un retiro de 550 £ y borraron 61 apuestas de mi historial. A continuación, se muestra la cronología completa.

1. Reembolso acreditado sin etiqueta de bonificación (10 de abril de 2026)

El 10/04/2026, el casino abonó en mi cuenta un importe de reembolso.

Este reembolso:

Aparecían como fondos normales

No tenía etiqueta de bonificación

No se mostraron requisitos de apuesta.

No se mostraban límites de retiro.

No venía con ningún mensaje ni correo electrónico que indicara que era un obsequio.

Un jugador razonable asumiría que se trataba de fondos estándar y sin restricciones.

2. Realicé más de 61 apuestas sin restricciones (del 10 al 12 de abril de 2026).

Entre el 10 y el 12 de abril, realicé más de 61 apuestas utilizando lo que el casino presentaba como dinero real.

Si este reembolso fuera realmente una bonificación:

Deberían haberse aplicado límites de apuestas.

Se deberían haber mostrado los requisitos de apuesta.

Se debería haber mostrado un saldo de bonificación.

Las apuestas deberían haber sido limitadas.

Nada de esto sucedió.

El sistema trataba los fondos como dinero real.

3. Primer retiro: 581 libras esterlinas procesadas con éxito (12 de abril de 2026)

El 12/04/2026 retiré 581 libras esterlinas.

El casino:

Se aprobó la retirada.

Lo procesé

Lo pagué a mi banco.

No se aplicaron restricciones de bonificación.

No se aplicó límite de retiro

Esto es sumamente importante porque:

👉 581 libras esterlinas superan el límite de retiro de bonos de 500 libras esterlinas que el casino afirmó posteriormente.

👉 Si se aplicaran las reglas de bonificación, este retiro no debería haber sido posible.

👉 El propio sistema del casino trató el saldo como fondos reales y sin restricciones.

Tras este retiro, mi cuenta aún tenía bastante más de 1.000 libras esterlinas restantes.

4. Continué jugando y aumenté mi saldo a 4.075,78 libras esterlinas.

Tras retirar las 581 libras, seguí jugando con normalidad.

Mi saldo aumentó a 4.075,78 libras esterlinas.

En ningún momento el casino:

Infórmeme sobre las restricciones de bonificación.

Mostrar cualquier etiqueta de bonificación

Aplicar cualquier requisito de apuesta

Aplicar cualquier límite de retiro

El sistema siguió tratando mi saldo como fondos reales.

5. Segundo retiro: solicitud de 550 libras esterlinas bloqueada (13 de abril de 2026)

El 13/04/2026 intenté retirar 550 libras esterlinas.

Esta vez, el casino:

Bloqueó la retirada

Se han desactivado las apuestas en mi cuenta.

Se retiraron 3.656 libras esterlinas de mi saldo mediante un "retiro del sistema".

Me dejó con solo 419,78 libras esterlinas.

Esta fue la primera vez que afirmaron que el reembolso era una "bonificación".

6. Explicación del correo electrónico del casino (13 de abril de 2026)

El casino me envió un correo electrónico que decía:

El reembolso era un "bono promocional".

Mis ganancias fueron anuladas debido a las "reglas de bonificación".

Mi límite máximo de retiro fue de 500 libras esterlinas.

Lo habían "aumentado" a 1.000 libras esterlinas como "gesto de buena voluntad".

Esta explicación contradice sus propias acciones.

⭐ Contradicciones importantes

A. El retiro de 581 libras esterlinas contradice su reclamo de bonificación.

581 £ > 500 £

Lo permitieron

Lo procesaron

Lo pagaron

No se aplican reglas de bonificación.

Esto demuestra que las reglas de bonificación no estaban activas.

B. Las apuestas de 61+ contradicen su reclamo de bonificación.

Si el reembolso fuera una bonificación:

Se aplicarían límites de apuestas.

Los requisitos de apuesta mostrarían

Se mostrará el saldo de bonificación.

Las apuestas estarían restringidas.

Nada de esto sucedió.

C. Aplicación retroactiva

Las reglas de bonificación solo se aplicaron después de que gané más dinero.

D. El "gesto de buena voluntad" es falso.

Afirman que aumentaron mi límite a 1.000 libras esterlinas como gesto de buena voluntad.

Pero yo ya había retirado 581 libras, lo cual supera el supuesto límite de 500 libras.

La historia de la buena voluntad es imposible.

7. Historial de apuestas incompleto (61 apuestas eliminadas)

Al revisar mi cuenta, descubrí que faltan 61 apuestas del período en cuestión en mi historial de transacciones.

Esto suscita serias preocupaciones:

No puedo verificar mi apuesta

No puedo verificar el progreso de mi saldo.

No puedo verificar los cálculos del casino.

Sugiere la eliminación selectiva de datos.

El casino no ha entregado las apuestas que faltan.

⭐ Cantidad total sustraída indebidamente

Tras autorizar el retiro de 581 libras, mi saldo aumentó a 4.075,78 libras.

El casino me descontó 3.656 libras, dejándome con solo 419,78 libras.

Por lo tanto, la cantidad en disputa es:

3.431 libras esterlinas (aprox.)

⭐ Lo que estoy solicitando

Solicito a CasinoGuru:

Revisar la imparcialidad de las acciones del casino

Solicita al casino que proporcione las 61 apuestas que faltan.

Solicité al casino que explicara por qué las reglas del bono no se aplicaron hasta después de que gané.

Solicite al casino que explique por qué se permitió un retiro de 581 libras esterlinas si se aplicaron las reglas de bonificación.

Solicite al casino que devuelva las 3.431 libras esterlinas sustraídas o que proporcione una solución justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmarme la cantidad exacta del reembolso que recibió el 10 de abril?
• ¿Vio en algún momento algún indicio de que este reembolso tuviera requisitos de apuesta, por ejemplo, una barra de progreso o un saldo de bonificación independiente?
• ¿Tus ganancias estuvieron limitadas o restringidas de alguna manera después de terminar de jugar o después de que se procesara tu primer retiro?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras usabas estos fondos?
• ¿Realizaste algún depósito o activaste algún bono adicional entre el 10 y el 12 de abril?

Además, comuníquese con el casino y solicite su historial de juego completo en formato Excel, que cubra el período desde el 10 de abril (cuando se abonó el reembolso) hasta el momento en que se canceló su retiro. Una vez que lo reciba, envíemelo a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica