Rolling Slots Casino - El bono de juego del jugador no se procesa.

Hola, vengo aquí justo después del problema que apareció el 7.03.2025 entre las 11:30 y las 11:43. Jugué al juego Pearl Bay Mermaid Kingdom del proveedor High5games. Durante el juego, recibí un bono agregado del administrador VIP, la apuesta máxima durante el bono, la apuesta máxima fue de 50. Jugué ese juego y obtuve bonos de la apuesta 8 a 50. Finalmente, recibí un bono en la apuesta 50, 3 coronas en los primeros 3 carretes me dieron 6 u 8 giros gratis. El juego no califica como juego de bonificación. 3 símbolos scatter en los primeros 3 carretes están realmente molestos por los problemas anteriores y me comporté muy bien con el casino anteriormente por errores o tácticas. Solicité una ganancia calculada justa o la cantidad total de cada depósito que hice allí. Realmente me cuesta ganar allí y cuando sucede algo así, inmediatamente me comunico con el soporte y me dijeron que el procedimiento se mueve, pero finalmente estoy en una posición perdedora.

Estimado Mariottii,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber acerca de tu experiencia con el juego Pearl Bay Mermaid Kingdom y los problemas que has encontrado con el casino.

Para aclarar su inquietud, ¿podría confirmarme si su problema se relaciona con:

• ¿Un error técnico en el juego donde la ronda de bonificación no se activó o no se calculó correctamente?
• El retorno al jugador (RTP), ¿significa que sientes que el juego ha sido injusto en la forma en que distribuye las ganancias a lo largo del tiempo?

Si el problema está relacionado con cálculos incorrectos de rondas de juego (por ejemplo, bonos faltantes o pagos incorrectos), deberás comunicarlo directamente al casino, ya que ellos son responsables de informar los problemas técnicos al proveedor del juego. ¿Les has solicitado un registro del juego para verificar lo que sucedió?

Si te preocupa el RTP, es importante saber que el RTP se calcula a lo largo de un período largo y entre muchos jugadores. No garantiza resultados específicos en una sesión corta, lo que a veces puede hacer que el juego parezca injusto.

Comparta capturas de pantalla o mensajes del casino relacionados con este problema reenviándolos a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a entender qué medidas ya se han tomado y cómo podemos ayudar.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

-Obtuve 3 símbolos scatter en los carretes 1, 2 y 3. El bono no se otorgó después de hacer clic en el botón. Los símbolos desaparecen.

- durante mi tiempo y fondos financieros usé cientos de bonos en muchos juegos diferentes, desde apuestas 10 a 90, podría pensar que este casino usa tácticas para reducir las ganancias dentro de la función especial. Obtuve 100 bonos, la ganancia más alta fue de 10 k donde puse 90 000 en total. Los juegos están configurados para comer dinero y despertar a los jugadores para obtener ganancias, por ejemplo, la última vez que tenía 5 800 en la cuenta, fui a jugar un juego llamado Fist of Destruction, obtuve un bono en una apuesta de 50 nok, gané 1000 después del juego, solo arroja teasers en la apuesta 20 directamente al fondo, eso es solo una pequeña ganancia en comparación con los fondos que usé y, por supuesto, el límite de retiro muestra que este casino solo para jugar con pequeñas tarifas y bajas ganancias.

Querido Mariottii,

Gracias por tu respuesta y por compartir más detalles sobre tu experiencia.

Si desea continuar con esta queja, ¿podría proporcionar alguna prueba que respalde el asunto? Esto podría incluir:

• Una captura de pantalla o un vídeo de la ronda de juego donde aparecieron los tres símbolos scatter pero no se otorgó el bono.
• ¿Alguna comunicación con el casino con respecto a este tema?
• Un registro del historial de juego del casino que muestra la ronda específica en cuestión.

Tener estos detalles nos ayudará a comprender mejor la situación y a determinar la mejor manera de proceder. Si aún no lo ha hecho, también puede solicitar un informe detallado de la ronda de juego al casino, ya que este es responsable de informar los problemas técnicos al proveedor del juego.

Esperando su respuesta.

Me salta el símbolo de 3 coronas en los rodillos 1, 2 y 3. Al presionar el botón, me aseguro de acceder al bono y obtenerlo. Se confundieron con el respinse. Solicité un correo electrónico directamente al proveedor y me dijeron que una vez que obtuve un bono de 50, lo hice dos veces y toda la sesión transcurrió sin problemas. No recibí ningún bono de 50, pero debería obtenerlo cuando caen las coronas. Se otorga el bono.

Hola Mariottii,

Gracias por tu respuesta y por compartir más detalles sobre tu experiencia.

Para poder continuar con su queja e investigar este asunto más a fondo, necesitaré respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Tienes una captura de pantalla o un vídeo de la ronda de juego donde aparecieron los tres símbolos scatter pero no se otorgó el bono?
• ¿Ha tenido alguna comunicación con el casino sobre este asunto? De ser así, ¿podría proporcionarnos esa información?
• ¿Podría también proporcionarme un registro del historial de juego del casino que muestre la ronda específica en cuestión?
• ¿Has solicitado un informe detallado de tu ronda de juego al casino? Deberían poder proporcionártelo si surge algún problema técnico.

Sin estas respuestas, no podré continuar con la investigación ni ayudarle más. Su cooperación al proporcionar esta información es crucial para que podamos buscar una solución.

Hola, Mariottii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.