Rolling Slots Casino - El depósito del jugador ha sido confiscado.

En resumen, quería depositar 60 USDC. Antes de hacerlo, pregunté en el chat en vivo si era posible hacerlo mediante la cadena bep20 (ver imagen). Me respondieron que podía usar cualquier cadena. Después, fui a la sección de depósito (ver imagen), donde el depósito mínimo era de 58,35 USDC. Para asegurarme, deposité 60 USDC. Aquí pueden ver la transacción: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Después de la confirmación en blockchain, pasó un tiempo y recibí un correo electrónico que decía que mi depósito había fallado (ver imagen), después de quejarme, me pidieron que enviara algunos detalles, lo cual hice y (ver imagen; no me permitió agregar esta imagen ya que se alcanzó el número máximo, pero la tengo y puedo proporcionarla), después de que les envié los detalles, siguió un correo electrónico que decía que había realizado un depósito por debajo del monto mínimo. (ver imagen). ¡Incluso después de enviar correos electrónicos nuevamente, recibí la misma respuesta!

No, tomaron el depósito y se niegan a ayudar enviando el mismo correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado davis1523,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías informarme si has realizado depósitos exitosos en este casino en el pasado?
• ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de depósitos de tu cuenta de juego?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

No hay depósitos anteriores, pero hice un depósito después de eso con VISA y funcionó bien, deposité 20 EUR.

No hay problema, adjuntaré mi historial aquí.

Estimado davis1523, gracias por tu respuesta.

De acuerdo con los términos y condiciones del casino,

El Casino tiene el derecho de determinar el monto máximo y mínimo de depósito dependiendo del método de pago elegido por un usuario.

¿Podría confirmar cuál es el depósito mínimo requerido para el método de depósito seleccionado? ¿Su depósito alcanzó ese límite?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Sí, este era el mínimo requerido (58,36 USDC) y deposité 60 USDC. Aquí también hay una foto que tomé de la ventana de depósito.

También ya lo he explicado una vez en el primer mensaje.

Estimado davis1523,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado davis1523,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Rolling Slots Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Rolling Slots Casino,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Querido Stefan,

Hemos presentado información adicional sobre este caso, que esperamos aclare los aspectos relevantes. Por favor, infórmenos si necesita más detalles o documentación.

Atentamente,

Representante de Rolling Slots Casino.

Estimado Rolling Slots Casino,

He respondido a su correo electrónico y estaré esperando su respuesta.

Querido Stefan,

Hemos proporcionado información adicional sobre este caso y esperamos que aclare todos los aspectos relevantes. Si necesita más detalles, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Rolling Slots.