El jugador de Letonia intentó realizar un depósito de 60 USDC tras confirmar por chat en vivo que se podía usar cualquier cadena. Sin embargo, tras el depósito, recibió varios correos electrónicos indicando que el depósito había fallado y, posteriormente, que estaba por debajo del monto mínimo, a pesar de estar confirmado en la cadena de bloques. El casino continuó enviando respuestas inútiles sin resolver el problema. Se estableció que el depósito en USDC se había enviado a través de la red BEP-20 a una dirección ERC-20, lo que provocó la pérdida de los fondos debido a una incompatibilidad de la red. En consecuencia, la queja fue rechazada porque la transacción se consideró irrecuperable. Tras revisar nuevas pruebas, la queja se cerró como resuelta.
Rolling Slots Casino - El depósito del jugador ha sido confiscado.
Caso cerrado
Importe: 60 USDC
Rolling Slots Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónEn resumen, quería depositar 60 USDC. Antes de hacerlo, pregunté en el chat en vivo si era posible hacerlo mediante la cadena bep20 (ver imagen). Me respondieron que podía usar cualquier cadena. Después, fui a la sección de depósito (ver imagen), donde el depósito mínimo era de 58,35 USDC. Para asegurarme, deposité 60 USDC. Aquí pueden ver la transacción: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2
Después de la confirmación en blockchain, pasó un tiempo y recibí un correo electrónico que decía que mi depósito había fallado (ver imagen), después de quejarme, me pidieron que enviara algunos detalles, lo cual hice y (ver imagen; no me permitió agregar esta imagen ya que se alcanzó el número máximo, pero la tengo y puedo proporcionarla), después de que les envié los detalles, siguió un correo electrónico que decía que había realizado un depósito por debajo del monto mínimo. (ver imagen). ¡Incluso después de enviar correos electrónicos nuevamente, recibí la misma respuesta!
No, tomaron el depósito y se niegan a ayudar enviando el mismo correo electrónico.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado davis1523,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías informarme si has realizado depósitos exitosos en este casino en el pasado?
- ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de depósitos de tu cuenta de juego?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónNo hay depósitos anteriores, pero hice un depósito después de eso con VISA y funcionó bien, deposité 20 EUR.
No hay problema, adjuntaré mi historial aquí.
TraducciónEstimado davis1523, gracias por tu respuesta.
De acuerdo con los términos y condiciones del casino,
El Casino tiene el derecho de determinar el monto máximo y mínimo de depósito dependiendo del método de pago elegido por un usuario.
¿Podría confirmar cuál es el depósito mínimo requerido para el método de depósito seleccionado? ¿Su depósito alcanzó ese límite?
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónSí, este era el mínimo requerido (58,36 USDC) y deposité 60 USDC. Aquí también hay una foto que tomé de la ventana de depósito.
También ya lo he explicado una vez en el primer mensaje.
TraducciónEstimado davis1523,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado davis1523,
Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.
En este punto, me gustaría invitar a un representante de Rolling Slots Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.
Estimado Rolling Slots Casino,
¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?
Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.
TraducciónQuerido Stefan,
Hemos presentado información adicional sobre este caso, que esperamos aclare los aspectos relevantes. Por favor, infórmenos si necesita más detalles o documentación.
Atentamente,
Representante de Rolling Slots Casino.
TraducciónEstimado Rolling Slots Casino,
He respondido a su correo electrónico y estaré esperando su respuesta.
TraducciónQuerido Stefan,
Hemos proporcionado información adicional sobre este caso y esperamos que aclare todos los aspectos relevantes. Si necesita más detalles, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo del casino Rolling Slots.
TraducciónEstimado davis1523,
El representante del casino nos informó que el depósito en USDC se envió a través de la red BEP-20 a una dirección ERC-20. Lamentablemente, dicha transacción no se pudo procesar correctamente y, como resultado, los fondos no se acreditaron y se consideran perdidos.
Según la información proporcionada, este tipo de desajuste de red no es recuperable en este caso.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente,
Stefan
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de davis1523. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
TraducciónEstimado davis1523,
Gracias por la evidencia proporcionada. Ahora invitaré al casino a responder a este asunto.
Estimado Rolling Slots Casino,
Hemos recibido evidencia que demuestra que el operador del chat en vivo informó al jugador que se podían enviar USDC a través de cualquier red. Además, tras revisar la sección de depósito, parece que no hay una indicación clara de qué red específica se debe usar para depositar USDC.
Ante esta nueva información, creemos que la situación podría no ser responsabilidad del jugador. Por lo tanto, le rogamos que reconsidere su postura y considere la posibilidad de abonar el depósito en su cuenta.
Esperamos su respuesta.
TraducciónQuerido Stefan,
Hemos proporcionado información adicional sobre este caso y esperamos que aclare todos los aspectos relevantes. Si necesita más detalles, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo del casino Rolling Slots.
TraducciónQuerido Stefan,
Sólo queríamos hacer un seguimiento de nuestro mensaje anterior y verificar si ha tenido la oportunidad de revisar la información adicional que le proporcionamos.
Por favor, háganos saber si todo está claro o si necesita más detalles. Estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Equipo del casino Rolling Slots.
TraducciónEstimado Rolling Slots Casino,
He revisado la información proporcionada y puedo confirmar que todo está claro. Procederemos con la queja según lo comunicado por correo electrónico.
TraducciónEstimado davis1523,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan
Casino.Guru
