El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador alegó que el casino había bloqueado los retiros de Skrill y retrasado la verificación de documentos, lo que provocó la pérdida de sus ganancias tras continuar jugando. Le explicamos que los retrasos en los retiros podían deberse a restricciones de KYC o del proveedor de pagos, y que los métodos de depósito no siempre estaban disponibles para los retiros. Dado que el jugador había perdido sus ganancias al seguir jugando, la queja se cerró, ya que no se podía solicitar un reembolso.
Rolling Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 250.000 kr
Rolling Slots Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 mes
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Hola, solicito un retiro el 31/01/2026.
5 800 x 3 veces de ganar 250 000 dinero restante espera en el saldo, lo cual es extremadamente peligroso. Anteriormente usé un Skrill y quiero usar un método Skrill que he sido verificado y muchas veces usé Skrill como un retiro. En este momento se configuró solo cripto y retiro bancario. Usé retiro bancario. Quieren que verifique mi banco, lo hago, pero acusan un tiempo de espera, tomaron mi captura de pantalla, luego no obtuve respuesta y me presionaron para jugar en consecuencias, he perdido todo ese dinero. Solicito una devolución de cargo de mi dinero debido a la posibilidad de bloqueo de retiro por mi método anterior.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Mariottii:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
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Dijeron que el sitio web acusaba un problema con Skrill. Fue creado específicamente para animarme a seguir jugando con un saldo activo de 220 000 nok. Si empezaban a retirar dinero de Skrill, lo enviaría uno por uno. ¿Por qué lo bloquearon? Después, el dinero desapareció inmediatamente mientras jugaba en BigBass Christmas Lake. Recibí muchos bonos, lo cual fue muy sospechoso. No me devuelven nada, sino que los retiran uno por uno.
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hace 1 mes
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¡Necesito intervenir ya! Perdí dinero, me han verificado completamente. Adjunto captura de pantalla y lo retiré con el método de depósito de Skrill. ¿Qué les pasa? ¿Hacen trampa? Gané una vez a fin de año y justo hoy me acusaron de un problema. Es importante que tengan 24 horas para iniciar el proceso de retiro. Adjunto captura de pantalla importante. También me pondré en contacto con el administrador VIP para que agilice el proceso. No, saben que soy un jugador que continuará.
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hace 2 semanas
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Hola, Mariottii:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 semanas
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No se envió nada, fue planeado con precisión. La ganancia que obtuve llegó el 31.12 inmediatamente después de retirar la primera serie de retiros 3 veces 5800 debido a los límites, el dinero no se retiró después de 24 horas, por eso presenté una queja más tarde, perdí todo el dinero porque dijeron que necesitaban un documento más que envié inmediatamente. Esperé hasta el miércoles para aprobarlo, es parte de la táctica.
¿Por qué no puedo enviarlo a través de Skrill si ya deposité y retiré dinero anteriormente?
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hace 1 semana
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Estimado Mariottii, gracias por tu respuesta.
Lamento escuchar eso, pero lo entiendo.
Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirarlas a la primera, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila
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