Rolling Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por el casino.

Hola Casinoguru.

Creé una cuenta el 9 de febrero en rollingslots para jugar a la ruleta en vivo. Deposité 130 € y dupliqué mi dinero. Pensé que quería conservar mis ganancias y solicité un retiro. Los términos y condiciones establecen que el depósito solo debe apostarse una vez.

Completé la verificación de identidad y de vida, así como la de domicilio. Ahora, el departamento de riesgos ha bloqueado mi cuenta. No he cometido ningún delito.

Por favor ayudame Casinoguru

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolling Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si este fue tu primer depósito en el casino?
• ¿Qué método de pago has utilizado?
• ¿Podrías describir con más detalle tu juego? (cantidades de apuestas, tipos de apuestas que realizaste, duración de tu sesión de juego, etc.)
• ¿Hubo alguna comunicación entre usted y el departamento de riesgos del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He reenviado los correos que muestran mi comunicación con el casino.

Este fue mi primer y único depósito en el casino.

Jugé solo una vez a la ruleta con todo mi saldo. Los términos y condiciones establecen que se pueden retirar fondos una vez apostado el depósito.

Dicen que no pasé la verificación. Sin embargo, su servicio externo, SumSub, confirmó que mis documentos fueron aceptados y que la verificación de vida también pasó.

Estimado reb123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola reb123,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Rolling Slots Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario? Si hay alguna evidencia de alguna irregularidad, por favor, házmelo saber. martin.l@casino.guru .

Gracias de antemano por brindarnos su punto de vista sobre el tema.

Querido Martín,

Hemos proporcionado información adicional sobre este caso y esperamos que aclare todos los aspectos relevantes. Si necesita más detalles, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Rolling Slots.

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta. Te he enviado otro correo electrónico.

Querido Martín,

Hemos compartido información adicional sobre este caso y confiamos en que ayude a aclarar los puntos relevantes. Si necesita más detalles o aclaraciones, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Rolling Slots.

Estimado representante del casino,

Gracias por proporcionarnos una explicación detallada de sus acciones y toda la evidencia relacionada con este caso.

Estimado reb123,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.

Basándome en la evidencia proporcionada por el casino, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada.

La evidencia indica claramente que ha incumplido los términos y condiciones y se ha aprovechado injustamente de los servicios del casino. Para futuras consultas, le recomiendo encarecidamente que cumpla estrictamente los Términos y Condiciones del casino y evite cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si en el futuro tiene algún otro problema con otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas.

Atentamente,

Martín