La jugadora noruega creó una cuenta en Rollingslots, depositó 130 € y duplicó su dinero. Tras solicitar un retiro y completar el proceso de verificación, el departamento de riesgos bloqueó su cuenta sin proporcionarle ningún motivo.
Rolling Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por el casino.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 13h 43m 0s
Rolling Slots Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 días
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Hola Casinoguru.
Creé una cuenta el 9 de febrero en rollingslots para jugar a la ruleta en vivo. Deposité 130 € y dupliqué mi dinero. Pensé que quería conservar mis ganancias y solicité un retiro. Los términos y condiciones establecen que el depósito solo debe apostarse una vez.
Completé la verificación de identidad y de vida, así como la de domicilio. Ahora, el departamento de riesgos ha bloqueado mi cuenta. No he cometido ningún delito.
Por favor ayudame Casinoguru
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolling Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si este fue tu primer depósito en el casino?
- ¿Qué método de pago has utilizado?
- ¿Podrías describir con más detalle tu juego? (cantidades de apuestas, tipos de apuestas que realizaste, duración de tu sesión de juego, etc.)
- ¿Hubo alguna comunicación entre usted y el departamento de riesgos del casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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