El jugador irlandés tiene una disputa con Rolling Slots después de que su cuenta fuera cerrada permanentemente y sus ganancias confiscadas debido a una verificación de video fallida. Completó el proceso de verificación, pero no recibió ninguna explicación específica sobre el supuesto fallo, lo que lo llevó a solicitar aclaraciones y asistencia para revisar su caso.
Rolling Slots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 23h 23m 57s
Rolling Slots Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 35 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 35 mintuos
TraducciónEstimado novapixel11,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
- ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
- ¿Utilizaste o reclamaste algún bono mientras acumulabas las ganancias confiscadas?
- ¿Las ganancias en disputa se acumularon a través de juegos de casino, apuestas deportivas o una combinación de ambos?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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