Rolling Slots Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Tuve la suerte de obtener un bono sustancial que resultó en un total de $7250. Según las reglas del casino, puedo retirar $750 al día con 3 solicitudes de retiro simultáneas. Recibí un pago de $750 4 días después de ganar el bono y luego dos más cada viernes siguiente. Han pasado 17 días y solo he recibido 3 pagos, y retrasaron otro pago programado para hoy, 11 de septiembre, porque su departamento financiero solo trabaja ciertas horas y el retiro que hice ahora está fuera de plazo. Mi cuenta está verificada y estoy extremadamente frustrado por la lentitud de los pagos de este casino. A estas alturas, parece una táctica dilatoria para evitar el pago. El primer pago fue rápido. Llegó el lunes siguiente. Pero los dos siguientes se realizaron con una semana de diferencia y ahora este próximo tardará más de una semana porque, evidentemente, su departamento financiero solo trabaja ciertas horas y no pudieron procesarlo a tiempo. Es inaceptablemente lento y no consigo ninguna respuesta. Técnicamente, el retiro que estoy esperando se realizó el 27 de agosto y aún no se ha procesado debido a su "sistema de cola".

Su departamento de verificación de identidad (KYC) me respondió después de varios correos electrónicos sin respuesta y me aseguró que mi cuarto retiro se realizaría hoy, pero aún no ha sucedido. Solo quiero mis ganancias y me están poniendo muchas trabas para obtenerlas. Su sitio web anuncia retiros de $750 al día, pero han pasado 17 días y solo se han procesado 3 retiros, hay 3 más en la cola (uno del 27 de agosto, otro del 28 de agosto y otro del 4 de septiembre) y $3500 pendientes de retiro. Agradecería mucho su ayuda con esta situación, ya que se está volviendo extremadamente frustrante. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MSC91,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que recibió un pago del casino en su cuenta bancaria?
• ¿Cuándo se verificó tu cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono (sujeto a los términos y condiciones generales del bono)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás