El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días más, pero el jugador no respondió a las consultas posteriores. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Rollino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.500 €
Rollino Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónEl casino Rollino no paga las ganancias; intentan hacer todo lo posible y me dan un sinfín de excusas para no pagar el retiro. Envié todos los documentos y mi cuenta quedó verificada. Hice el depósito sin ningún bono. Completé mi primer retiro de 500 euros, pero nunca recibí dinero en mi cuenta bancaria. Les insistí y les envié correos electrónicos, pero recibí la misma respuesta: el problema es con el banco del Reino Unido. Contacté con mi banco y verificaron y confirmaron que no había ninguna transacción de débito internacional registrada en mi cuenta en ese momento. Les envié un correo electrónico solicitando un comprobante del pago, pero no recibí respuesta. Solo se permiten retiros de 500 euros por día y el monto máximo de retiro es de 500 euros. Solicito mi segundo retiro de 500 euros y 2 días después se canceló debido a que el método de transferencia bancaria ya no está disponible, solo está disponible la billetera de criptomonedas, así que trato de solicitar el retiro por billetera de criptomonedas, pero primero deberá depositar con ese método para poder retirar y necesitará 5 veces su depósito antes de poder solicitar el retiro. Entonces estoy tratando de hacer un depósito con la esperanza de poder solicitar el retiro, pero hacen todo lo posible para depositar, ya que necesitan más detalles para realizar el depósito, pero no te los dan. Entonces encontrarán excusas, encontrarán cualquier otra razón para evitar pagar el retiro e incluso mi primer retiro se completó, pero nunca he recibido el dinero de ellos en mi cuenta bancaria. Contacté el chat en vivo o el soporte, todo lo que obtendrá es la misma respuesta cada vez que no se ocupan del retiro y tendré que enviar un correo electrónico al departamento KYC, pero ninguna respuesta en absoluto. Sé esto después de hacer el depósito y solicitar el retiro y leer las reseñas que no se supone que acepten a los jugadores del Reino Unido en su regla, pero me permiten registrarme y hacer un depósito y que les envíen todos mis documentos y verifiquen la cuenta. Rompen su propia regla si permiten aceptar a los jugadores del Reino Unido, ¿por qué dejar que se registren en primer lugar y tomar su dinero y cuando llegue el momento del retiro, que nunca van a pagar? Es un sitio muy perro para mí, ya que hay muchas reseñas y quejas en su contra. Toda mi identificación gubernamental y todos mis documentos que obtuvieron de mí para verificar mi cuenta, no me siento seguro al respecto, ya que es información confidencial, pero si no son un sitio legítimo, ¿qué más harán?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Suda876:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Suda876:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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