El jugador suizo tenía pendiente un retiro de 490 euros y había completado la verificación necesaria. A pesar de proporcionar documentación adicional, experimentó una comunicación lenta y falta de respuesta por parte del equipo financiero del casino a su solicitud. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Rollino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 490 €
Rollino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola, solicité retirar 490 euros. Verifiqué la información en su sitio web. Lleva días pendiente. Me dijeron que verificara con el equipo financiero. Así que presenté más documentos, pero no se comunicaron. Tardan mucho en responder y parece que no quieren procesar mi retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónQuerido Nathanlees,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta está completamente verificada? ¿Es posible comprobar el estado de verificación de tus documentos o de tu cuenta?
- ¿Cuándo solicitaste un retiro del casino? ¿Sigue pendiente en tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto a la demora en la verificación y el pago?
- ¿Podrías enumerar qué documentos has proporcionado al casino hasta ahora?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, nathanlees:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
