Rollino Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

He sufrido de adicción al juego intermitentemente durante la mayor parte de mi vida adulta. Me registré en este sitio hace poco menos de una semana. Tenía mis dudas porque, después de algunos depósitos, recibí un mensaje diciendo que tenía prohibido jugar desde mi país. Me recomendaron usar una VPN. No me sentía cómodo, así que envié un correo electrónico al soporte, que me envió un enlace a otro dominio donde podía jugar. Tras investigarlo más a fondo, también se especifica en los términos y condiciones que los jugadores del Reino Unido no pueden jugar en este sitio. Ahora solicito el reembolso de mis depósitos. He enviado varios correos electrónicos y aún no he recibido respuesta, y mi cuenta sigue abierta, incluso después de hablar por el chat en vivo y decir que tengo una adicción.

Volví a hablar con el chat en vivo. Finalmente cerraron mi cuenta tras perder más dinero hoy. Deposité aproximadamente £105 después de haber dicho que era ludópata y quería cerrarla.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías informarme exactamente cuándo creaste una cuenta en Rollino y en qué dominio?
• ¿Has recibido alguna notificación de que te encontrabas en un país restringido antes de crear una cuenta?
• ¿Cuándo informaste al casino sobre tu adicción al juego por primera vez? ¿Ocurrió antes de perder todo tu dinero?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, he enviado la respuesta a la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.

atentamente

Aquí hay capturas de pantalla de múltiples conversaciones con chat en vivo que confirman si en el Reino Unido no puede abrir una cuenta.

Por favor, ¿puedo llamar su atención sobre el párrafo 2.4.4? Al revisarlo hoy, ya no indica que el Reino Unido es un país restringido, aunque tengo toda la evidencia por correo electrónico de que cuando mi cuenta estaba activa, el Reino Unido sí estaba restringido. Esto me parece muy extraño.

Estimado jugador, gracias por los correos. ¿Podrías especificar algunas cosas más?

• ¿Entiendo correctamente que informaste al casino sobre tu adicción al juego el 24 de agosto? ¿Cuándo exactamente te cerraron la cuenta?
• ¿Podría especificar si usted perdió todo su saldo por su cuenta, si el casino confiscó algún saldo porque usted proviene de un país restringido o si se negó a pagarle sus ganancias?

Me cerraron la cuenta casi 12 horas después de solicitarlo. Pedí y supliqué varias veces por chat que la cerraran, pero siguieron permitiéndome jugar. Aposté el saldo. No me gusta que me hayan aceptado como jugador de un país restringido. Les envié la evidencia de que declararon que los jugadores del Reino Unido tienen prohibido jugar, así que ¿cómo he podido depositar y gastar fondos?

Estimado jugador,

Lamento mucho saber que tiene problemas con el juego. Sin embargo, con base en la información proporcionada, debemos concluir que el casino actuó de buena fe, ya que su solicitud de autoexclusión fue procesada y su cuenta fue cerrada en un plazo razonable (12 horas).

Tenga en cuenta también que los fondos perdidos durante el juego estándar no se pueden recuperar ni reembolsar, ya que se consumieron durante el transcurso normal del juego. Si bien comprendemos su situación, no podemos solicitar al casino la devolución de sus depósitos.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Agradezco su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia