El jugador de Noruega tuvo problemas con la verificación de su cuenta y no recibió respuesta del casino a sus correos electrónicos sobre KYC. El jugador había presentado todos los documentos necesarios para la verificación, pero tuvo dificultades con el proceso. Debido a la falta de respuesta a las consultas del Equipo de Quejas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Rollino Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20.000 kr
Rollino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. Tengo problemas con la verificación de mi cuenta y el KYC no responde a mis correos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Desto1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es crucial para garantizar que los retiros se envíen al titular legítimo. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad de los jugadores en persona, dependen de la verificación de documentos para completar este proceso. Los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el proceso KYC, y la finalización del mismo puede tardar algunos días hábiles.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Qué problemas específicos estás enfrentando con la verificación de tu cuenta?
- ¿Qué documentos ya has presentado y cuándo enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y lo antes posible?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto rápidamente. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónEste es mi problema
También les he dado todos los documentos requeridos.
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Público
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hace 1 año
TraducciónParece que has intentado subir tus documentos para verificación demasiadas veces. ¿Podrías especificar qué documentos proporcionaste al casino?
¿Ha sido rechazado alguno de sus documentos y ha tenido que volver a subirlos? De ser así, ¿podría describir con el mayor detalle posible qué documentos fueron rechazados? Además, ¿ha recibido alguna respuesta del casino explicando por qué estos documentos no eran aptos para la verificación?
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