Rolltt Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me dijeron que era una actividad de apuestas sospechosa. Estuve horas apostando para que luego me dijeran que la habían rechazado y que me devolverían el depósito. Usé las funciones que ofrece el sitio en el juego, así que no entiendo por qué eso es sospechoso.

También solicitas un correo electrónico asociado al sitio, pero utilizas tu número de móvil, que es +61401642939.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ERINV86003,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento oír hablar del problema que ha tenido con el proceso de retiro en el casino. Para comprender mejor su situación y ayudarle a resolver el problema, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Puedes describir la actividad de apuestas en la que participaste mientras jugabas?
• ¿Ha tenido algún problema previo con su cuenta o con los retiros en este casino?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola, les he enviado un par de capturas de pantalla del juego que creía estar jugando (tragaperras) y también las dos funciones que me gusta usar, las cuales están presentes en todos los juegos de todos los sitios (turbo spin y auto spin), y las uso todo el tiempo. Este sitio me pagó un retiro de $100 después de que rechazaran mi retiro de $7001, y yo habría jugado de la misma manera usando la función. Subiré un video corto que hice sobre cómo me gusta usar las funciones turbo y auto spin en los juegos que juego. También subiré capturas de pantalla de lo que dije después de que me dieron el retiro de $100.

Gracias por su ayuda con esto.

Lo siento, intenté subir el vídeo pero no me lo permitió.

Y, como cualquier otro jugador, si ganas dinero, normalmente aumentas tu apuesta o varías entre diferentes apuestas.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, ERINV86003.

• ¿Completaste el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Sería posible que nos facilitaras tu historial de juegos y apuestas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podría proporcionarnos cualquier otra comunicación relevante que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola,

Te acabo de enviar un correo electrónico con capturas de pantalla de lo que pude obtener de Rolltt Casino, ya que todavía tengo acceso a este sitio.

Lamentablemente, el historial de transacciones y apuestas solo se puede consultar hasta cierto punto, lo cual también he capturado en una captura de pantalla y le he enviado por correo electrónico.

En cuanto a la verificación, no hay ninguna. Te registras con tu número de móvil, tu ID de pago y tu nombre. Tu nombre debe coincidir exactamente con tu ID de pago.

He proporcionado una captura de pantalla aquí de los 2 juegos que creo que podría haber jugado. Desafortunadamente, 7 semanas es mucho tiempo y en ese momento no pude encontrar a nadie que me ayudara hasta que encontré este sitio.

Me gusta usar las funciones de giro rápido y reproducción automática que se ofrecen en todos los juegos de todos los sitios de casino.

Rolltt Casino me concedió un retiro de 100 $ tras mi retiro de 7001,16 $, dinero que habría utilizado para jugar con estas funciones, y no hubo ningún rechazo por apuestas sospechosas. Me cuesta creer que se pudiera considerar sospechoso apostar utilizando las funciones que ofrecen en sus juegos.

Gracias por cualquier ayuda que me puedan brindar, se lo agradezco mucho.

Irlanda

Estimado ERINV86003

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra