El jugador australiano solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. La demora se explicó como algo habitual debido a la verificación KYC pendiente o al alto volumen de solicitudes de retiro, y se recomendó un período de espera de al menos 14 días antes de presentar una queja. Transcurrido este plazo, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador de haber recibido el retiro correctamente.
RollXO Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$4.000
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónRealicé un retiro en Rollxo el 28/06/26 después de verificar finalmente mi cuenta. Estuve enviando mensajes pidiendo actualizaciones y me dijeron que todo estaba bien, que solo tenía que esperar. 7 días hábiles después, los fondos aún no se habían acreditado. Envié un mensaje preguntando cuál era el problema. Me dijeron que nada, que todo estaba bien, que era mi banco, bla, bla. Resulta que después de que una de las personas con las que hablé revisó el problema a fondo, descubrí que el pago estaba bloqueado por parte del proveedor de pagos (no de mi banco). Otro operador revirtió el pago y me pidió que hiciera un nuevo retiro. Lo hice el 07/07/26. Pregunté si ahora tendría que esperar otros 7 días y me dijeron varias veces que no, que todo estaba bien. Claramente no lo estaba, porque hoy, 10/07/26, mi retiro fue cancelado sin ninguna razón. Cuando contacté con soporte, me dijeron que el proveedor de pagos había rechazado el pago, que no sabían el motivo y que podía realizar otro retiro para que lo procesaran lo antes posible (aunque tardan al menos 3 días en procesarlo). Solicité que escalaran el caso, ya que es absurdo tener que esperar casi dos semanas por este pago y que siga siendo rechazado. Me dijeron que no tenía sentido escalarlo, pues la responsabilidad no era suya, sino del proveedor de pagos.
No entiendo cómo este retiro está teniendo tantos problemas, cuando hice un segundo retiro el 29/06/26 de $1000 y ese fue procesado y completado antes que el primero.
Llevar varios días intercambiando mensajes con el servicio de asistencia sobre este mismo problema es totalmente frustrante, y a estas alturas parece que están haciendo todo lo posible para no tener que pagar la retirada.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, cswt:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, cswt:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, cswt:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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