RollXO Casino - El retiro del jugador es impugnado y los fondos son confiscados.

Presento una queja en relación con una disputa sobre un retiro de fondos con el casino RollXO.

El día de la disputa, el saldo de mi cuenta consistía íntegramente en fondos reales y era de aproximadamente 800 dólares antes de que se acreditara cualquier bono. Posteriormente, recibí un bono de recompensa de nivel 13 de 120 dólares, que tenía un requisito de apuesta de 5x y un límite máximo de retiro de 5 veces el importe del bono (600 dólares).

Tras recibir el bono, cumplí con el requisito de apuesta en su totalidad. Al finalizar, el saldo de mi cuenta era de aproximadamente 1200 dólares.

Cuando intenté retirar mis fondos, RollXO rechazó el retiro y redujo mi saldo a 600 dólares, alegando que había excedido el monto máximo de retiro de bonificación.

Mi preocupación no radica en que existiera un límite máximo de retiro, sino en cómo se aplicó dicho límite. Antes de aceptar el bono, ya tenía aproximadamente 800 dólares en fondos reales en mi cuenta. Al reducir mi saldo a 600 dólares, RollXO confiscó efectivamente 200 dólares de mi saldo preexistente, no solo de las ganancias obtenidas con el bono.

Solicité una aclaración a RollXO sobre lo siguiente:

Los términos específicos de la bonificación en los que se basaron.

El cálculo utilizado para reducir mi saldo de 1200 dólares a 600 dólares.

La justificación para reducir mi saldo por debajo de mi saldo en efectivo previo a la bonificación.

La respuesta que recibí simplemente indicaba que mi saldo se había ajustado por haber superado el límite máximo de retiro de bonificaciones, sin proporcionar una explicación detallada del cálculo ni de las condiciones aplicables.

Solicito una revisión independiente para determinar si el casino ha aplicado correctamente los términos del bono y si es razonable reducir el saldo de un jugador por debajo de la cantidad de fondos reales que existían en la cuenta antes de que se activara el bono.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de la respuesta del casino, mi historial de saldo y cualquier otra información necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino RollXO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Existe algún registro que confirme cuál era su saldo antes de que se aceptara la bonificación?
• Le recomiendo que solicite su historial de juego al casino en formato Excel, si aún no lo ha hecho, para que podamos revisar la evolución del saldo de su cuenta de jugador.
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás