Un jugador australiano intentó retirar 500 AUD tras cumplir con los requisitos de apuesta de un bono de reembolso, pero el casino solo le devolvió 140 AUD, alegando un límite de retiro de 10 veces el monto del bono. El equipo de reclamaciones no pudo investigar el asunto debido a que el jugador no respondió a las consultas sobre los términos y condiciones del bono. Por lo tanto, la reclamación fue rechazada.
RollXO Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$500
RollXO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónRecibí el reembolso semanal de plata de Rollxo. El monto de apuesta era de 70 AUD, superé la apuesta e intenté retirar 500, pero desafortunadamente lo rechazaron y solo me devolvieron 140. Dicen que el monto de mi retiro está limitado a 10 veces mi reembolso de bonificación.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Puedes ver Términos y Condiciones adicionales relacionados con tu bono de reembolso en tu perfil de casino, además de aquellos publicados directamente en el sitio web?
¿Podrías reenviarme la comunicación en la que el servicio de atención al cliente te informó sobre el límite máximo de ganancias en las promociones de reembolso?
¿Alguna vez has ganado cantidades del bono de reembolso que estaban limitadas por el límite de ganancias x10?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
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Hola, Joshg:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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