RollXO Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un reclamo por infracción de las reglas.

Hola, realmente espero que puedas ayudarme.

Hace poco empecé a jugar en este casino que vi anunciado en Internet y no puedo retirar mis ganancias. Me puse en contacto con su equipo de asistencia por correo electrónico (su número no es válido) y me dijeron que había infringido la "regla de apuesta máxima", con la que no estoy familiarizado. Esto suena muy sospechoso. Cumplí todas sus normas, incluida la de apostar 1200 dólares australianos con las ganancias asociadas al bono inicial para poder retirarlas.

Espero poder recuperar mi dinero con tu ayuda.

Gracias,

Etán

Estimado E.Winters06,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

"2.2. La apuesta máxima durante el juego es de 5 € (o su equivalente en otra moneda disponible) a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito."

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika, te envié un correo electrónico con los detalles. Sin duda, me acusaron erróneamente de infringir esta norma. Espero que se resuelva.

Atentamente,

Etán

Estimado E.Winters06, le solicito amablemente su historial de juego en formato Excel del casino y lo reenvíe a mi dirección de correo electrónico. dominika.l@casino.guru .

Ok, acabo de solicitar mi historial de juego en formato Excel a su equipo de soporte y le he reenviado el correo electrónico.

Tenga en cuenta que es poco probable que respondan. La única respuesta que recibí fue claramente generada por un bot y no me ayudó en absoluto. Básicamente, solo me decía que intentara retirar el dinero de nuevo. He intentado retirarlo varias veces, pero sin éxito.

¿Recibiste mis correos electrónicos anteriores con los archivos adjuntos incluidos?

Gracias,

Ethan

Estimado E.Winters06, hemos revisado su juego y hemos descubierto que excedió intencionalmente el límite máximo de apuesta varias veces al apostar el bono, lo que le otorgó una ventaja injusta, lo cual infringe las reglas del casino. Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.