RollXO Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con los bonos.

Anoche gané $2007.00. Revisé mis correos electrónicos y me negaron el retiro. Mencionaban algo sobre un bono, pero hubo un problema grave que duró varios minutos. No sé nada de casinos en línea; soy bastante ignorante, pero estaba desesperado con una factura enorme que pagar. Me quitaron el dinero, lo cual parece estar bien, y tengo que depositar un bono, pero cuando gano, no quieren pagar.

Es tan injusto y deprimente que no gané con su dinero, lo gané con mi dinero. No me importa lo que digan.

Son una estafa. He ganado cantidades menores en otros dos casinos y las he cobrado sin problemas. Estoy devastado por no poder pagar mi cuenta cuando creía haber ganado la cantidad durante las últimas 12 horas. Soy una persona deprimida. Empecé esto quizás por un poco de alegría, pero esto me ha devastado porque nunca lo esperé.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RollXO Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir evidencia de tu victoria en el casino?
• ¿Está verificada su cuenta en el casino?
• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la confiscación de tus ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sylv812:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su paciencia.

Revisé la información que me proporcionó por correo electrónico.

Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Debería poder solicitar sus registros de juego al casino en formato Excel. Envíemelos para su revisión. Si el casino se niega a enviárselos, guarde la comunicación y envíemela.

Esperando su respuesta.

Gracias por compartir tu punto de vista conmigo vía correo electrónico.

Las reglas de apuesta máxima son el estándar en la industria, y la pena por el incumplimiento de estas reglas es casi siempre la misma: confiscación de las ganancias.

Lamentablemente, solo podemos ayudarle después de revisar su historial de bonos. Sin él, no podemos determinar si incumplió esta regla accidentalmente o si obtuvo alguna ventaja al hacerlo. Lamentablemente, no muchos casinos en línea aplican la apuesta máxima por software, lo que da lugar a situaciones como esta.

Lamento que esto te haya sucedido y espero que no tengas que enfrentar problemas similares en el futuro.

Sin poder revisar el historial del juego, no podremos continuar con tu queja y la cerraremos. Gracias por tu comprensión. Lamento mucho no haber podido ayudarte mejor en esta situación, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.