La jugadora de Ontario sufrió la desactivación de su cuenta tras introducir erróneamente una fecha de nacimiento incorrecta al intentar retirar sus ganancias de una promoción. A pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta y presentado la documentación necesaria para su verificación, su cuenta fue desactivada por incumplimiento de los términos y condiciones. La jugadora no respondió a las consultas ni a los recordatorios del equipo de atención al cliente para obtener más información sobre el asunto. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de respuesta, aunque la jugadora tiene la opción de reabrir el caso.
RollXO Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un error menor.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$90
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónEstimado Jr2xo222,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclarar el motivo de la fecha de nacimiento incorrecta introducida durante el proceso de registro? ¿Se completó esta información automáticamente?
- Además, ¿te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en cuanto detectaste el error?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Jr2xo222:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Traducción automática:
