RollXO Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una demora en la asistencia.

Estimado Gurú del Casino,

Presento una queja formal contra RollXO.

Me puse en contacto con el casino y solicité el cierre temporal de mi cuenta y la limitación de fondos para proteger mis ganancias restantes y evitar mayores pérdidas. Me indicaron que contactara con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Así lo hice, pero solo respondieron a mi solicitud inicial seis días después, momento en el que ya había perdido el dinero que intentaba proteger.

No es la primera vez que tengo este tipo de problema con RollXO. Guardé todos los chats y la correspondencia. El casino cerró mi cuenta más tarde, pero ya era demasiado tarde. En mi opinión, esto solo confirma que la cuenta debería haber estado protegida desde el principio, cuando solicité ayuda.

Creo que se trata de un grave problema de juego responsable y de una falta de apoyo oportuno. Solicito ayuda para recuperar 2000 euros.

Gracias. Parece que no puedo subir todas las pruebas aquí. ¿Podría facilitarme su correo electrónico para que pueda enviárselo todo allí?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino RollXO.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás