La jugadora de Nueva Zelanda había retirado con éxito pequeñas cantidades de sus ganancias, pero tuvo problemas con un retiro de $450 que fue cancelado sin explicación. Tras ser informada de un problema técnico, su cuenta se desactivó al intentar iniciar sesión de nuevo. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja.
RollXO Casino - La cuenta del jugador se deshabilita luego de la cancelación del retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$450
RollXO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHe retirado aproximadamente $200 al día durante los últimos 3 días. Cancelé todos los bonos de depósito. Mi cuenta está completamente verificada (con retiros exitosos a la tarjeta utilizada para los depósitos). Un retiro de $450 fue cancelado sin motivo. Usé el chat en vivo, me informaron que había un problema técnico y que debía reembolsarme a una cuenta bancaria. Cerré la sesión y, al intentar volver a iniciarla, la cuenta está deshabilitada. No se ha proporcionado ningún motivo.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado x7ztpnrpw6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que no tenía saldo restante en su cuenta del casino aparte de $450 del retiro cancelado?
- ¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
TraducciónSolo tragamonedas, alternando apuestas de 50 centavos y 1 $. No compraba funciones ni nada.
Correcto, estaba retirando el saldo total.
Había creado la cuenta hace más de un mes, pero la verificaron completamente el jueves 22 y cancelaron el último retiro y cerraron la cuenta ayer martes 27.
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, x7ztpnrpw6. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
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Hola, x7ztpnrpw6:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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