El jugador neozelandés tenía un saldo superior a 2300 NZD antes de activar la recompensa de fidelidad de nivel 7. RollXO canceló su retiro indicando un límite máximo de ganancias de 125 NZD, a pesar de que las ganancias se obtuvieron antes de activar el bono. Considera que el casino está aplicando injustamente los términos del bono de forma retroactiva.
RollXO Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$2.100
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Ya había ganado todo mi dinero y tenía un saldo de más de 2300 dólares neozelandeses antes de activar la recompensa de fidelidad de nivel 7.
RollXO canceló mi retiro alegando que mi ganancia máxima está limitada a $125 debido a un bono de "Nivel 7 FS".
Sin embargo, todas las ganancias se obtuvieron antes de activar ese bono. Mi saldo aparecía como efectivo, no como fondos de bono. Ahora me están aplicando retroactivamente los términos de un bono que activé después de haber ganado. Esto es injusto.
Adjunto capturas de pantalla que muestran el saldo antes de activar la recompensa de Nivel 7, así como el historial de transacciones.
Gracias.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Su solicitud de retiro ya estaba enviada y pendiente antes de activar la recompensa de fidelidad de nivel 7, o activó primero la promoción y solicitó el retiro después?
- En cuanto al saldo de 2300 NZD, ¿esas ganancias se acumularon íntegramente jugando con dinero real o se originaron a través de algún otro bono o promoción?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
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Hola, Conot10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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