RollXO Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.

Hola,

Ya había ganado todo mi dinero y tenía un saldo de más de 2300 dólares neozelandeses antes de activar la recompensa de fidelidad de nivel 7.

RollXO canceló mi retiro alegando que mi ganancia máxima está limitada a $125 debido a un bono de "Nivel 7 FS".

Sin embargo, todas las ganancias se obtuvieron antes de activar ese bono. Mi saldo aparecía como efectivo, no como fondos de bono. Ahora me están aplicando retroactivamente los términos de un bono que activé después de haber ganado. Esto es injusto.

Adjunto capturas de pantalla que muestran el saldo antes de activar la recompensa de Nivel 7, así como el historial de transacciones.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Su solicitud de retiro ya estaba enviada y pendiente antes de activar la recompensa de fidelidad de nivel 7, o activó primero la promoción y solicitó el retiro después?
• En cuanto al saldo de 2300 NZD, ¿esas ganancias se acumularon íntegramente jugando con dinero real o se originaron a través de algún otro bono o promoción?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila