RollXO Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Rollxo me envió por correo electrónico giros gratis sin depósito. Los jugué y gané aproximadamente $500.

Aposté estas ganancias comprando 3 bonos a 20 centavos cada uno en la tragamonedas del acaparador. Ya había apostado todo el dinero, así que lo retiré y me quedaron $50 para jugar. Luego gané $1200.

Según la persona del chat en vivo, violé las reglas y excedí el límite de apuesta. Nunca aposté más del límite de $7.50 NZD. Compré tres bonos, pero los términos y condiciones no especifican que no se pueda hacer. Además, creo que es muy injusto que me hayan quitado el dinero que gané después de apostarlo ($1200). Eso les cambia la vida a algunas personas y simplemente lo van a aceptar.

Me parece ridículo, ya que nunca hice una sola apuesta por encima del límite. Por favor, revísalo, ya que creo que cometiste un error. Envíame cualquier prueba que tengas, ya que estoy muy confundido sobre cómo infringí tus términos y condiciones.

También cuando los jugadores supuestamente violan estas reglas, les quitan el dinero inmediatamente en lugar de dejarlos jugar durante 3 horas pensando que han ganado mucho dinero.

Estimado cjscott23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

2.2. La apuesta máxima es de 5 € (o su equivalente en otra divisa disponible), salvo que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican tras completar una ronda de juego y las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego) . Incumplir la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Ey

Sí, ahora lo entiendo, pero sigue siendo frustrante que su sitio web me permitiera comprar estos bonos. Deberían tener un bloqueo que impida comprar juegos de bonificación y superar su límite de apuestas. Esto evitaría que mucha gente fuera estafada.

Gracias por tu respuesta, cjscott23. Entiendo perfectamente tu frustración, pero lamentablemente muchos casinos no permiten comprar funciones del juego mientras un bono está activo. Por lo tanto, solo puedo recomendarte que siempre leas los términos y condiciones del bono para evitar una situación similar en el futuro.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.