RollXO Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Lo más grave fue lo que pasó con mis $725. Jugué con la "Recompensa de 150 Giros Gratis del Día 7", activa desde el 1 de diciembre de 2025 a las 23:23 hasta el 4 de diciembre de 2025 a las 23:23. Aposté 204 AUD, cumplí con los requisitos de apuesta, seguí jugando y acumulé un saldo de $900. Luego solicité un retiro de $800. En ese momento, RollXO canceló mi retiro, bloqueó mi cuenta, eliminó $725 de mi saldo, luego agregó solo $75 y reactivó mi cuenta. Según mi experiencia con RollXO y otras plataformas, las ganancias legítimas se ajustan inmediatamente después de completar el requisito de apuesta, no se reducen retroactivamente solo después de solicitar un retiro.

Considero que la eliminación de $725 de mi saldo es completamente injustificada. Tengo capturas de pantalla de la desactivación de mi cuenta y grabaciones de pantalla que muestran cómo se cerró mi sesión abruptamente al mismo tiempo que se extrajeron los fondos. Hasta que RollXO me dé una explicación clara y con pruebas y me devuelva los $725 completos a mi saldo, no puedo recomendar este casino a nadie, especialmente a jugadores que estén considerando depositar grandes cantidades o aspirar al estatus VIP.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste, incluyendo los Términos y Condiciones? ¿Era un bono de depósito o una oferta gratuita sin depósito?
• ¿Por qué el casino añadió $75 a tu cuenta? ¿Recibiste alguna explicación del servicio de atención al cliente sobre esta cantidad exacta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

01 dic. 2025, 22:44 - hasta 08 dic. 2025, 22:44

Resultado de la Caja Dorada 1

7,52 dólares australianos

Apuesta realizada189 / 188 AUD apostados

Estaba apostando $2, $3, $4 y aposté muy rápido.

01 dic. 2025, 23:07

Retiro

800 dólares australianos

adquirente de tarjetas

Rechazado

Tras cumplir con esos requisitos, seguí apostando y terminé con $900. Solicité retirar $800, pero rollxo canceló mi retiro, bloqueó el acceso a mi cuenta, agregó $75 a mi saldo y reactivó mi cuenta.

En mi experiencia, Rollxo, ni ninguna otra plataforma, ha esperado hasta que se solicite un retiro para retirar las ganancias legítimas de un jugador. Las ganancias se ajustan inmediatamente una vez completadas las apuestas, y en este caso, Rollxo retiró $725 que gané legítimamente durante mi solicitud de retiro. Rollxo no tiene derecho a retener ni confiscar estos fondos, y su decisión de esperar hasta que solicitara un retiro, deducir $725 de mi saldo, desactivar mi cuenta e impedirme iniciar sesión es inaceptable y, en mi opinión, constituye fraude, robo y negligencia grave.

La respuesta del casino que es mentira:

Querido Christopher,

Muchas gracias por su mensaje. He revisado su caso y quiero aclarar que todas las acciones realizadas se realizaron estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones del bono. Una de estas reglas es el límite de ganancias máximas.

MaxWin significa que hay una cantidad máxima que puedes ganar con un bono. Incluso si tus ganancias son mayores, solo la cantidad permitida por las reglas del bono se acreditará a tu saldo real. El saldo restante se retira automáticamente una vez que se cumplen las condiciones del bono.

Si tienes más preguntas, házmelo saber. Siempre estoy aquí para ayudarte.

El problema es que, una vez que decidí que ya no quería retirar mi dinero, mi retiro fue cancelado y se depositaron $75 en mi saldo, faltando la diferencia de $725. Gané este dinero de forma justa; dicen que el sistema elimina automáticamente el exceso de ganancias una vez cumplidas las condiciones del bono. Por lo tanto, el retiro de $800 es legítimo y justo. Por lo tanto, me deben $725 de mi saldo en efectivo.

• ¿Podrías proporcionar una captura de pantalla o un enlace al bono "Día 7 - Recompensa de 150 Giros Gratis", incluyendo los Términos y Condiciones, que muestre la regla de MaxWin? Esto nos ayudará a verificar si las reglas del bono se aplicaron correctamente.
• Después de completar los requisitos de apuesta, ¿alguna de sus ganancias fue limitada o reducida antes de que solicitara el retiro, o los $725 solo se eliminaron después de la solicitud de retiro?

Hola, dermanchris:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru