RollXO Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Casino RollXO: Se confiscaron silenciosamente 30.000 dólares de saldo sin previo aviso debido a un fallo técnico del navegador/aplicación.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento una reclamación formal contra RollXO Casino por la confiscación indebida de mis ganancias legítimas, la restricción de mi historial de transacciones y la total falta de transparencia con respecto a mis fondos.

La semana pasada realicé un retiro sin ningún problema. Posteriormente, gané un total de $30,000. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias hoy, el casino rechazó el pago y restringió mi cuenta.

Al volver a iniciar sesión en la plataforma, descubrí que mi saldo se había reducido forzosamente de 30 000 $ a 4850 $. El casino no ha enviado ninguna notificación formal por correo electrónico, explicación ni advertencia sobre este drástico ajuste de saldo. Al contactar con el servicio de atención al cliente, alegaron verbalmente una infracción por "cuenta duplicada", lo cual es incorrecto.

Ocultación de pruebas y falta de comunicación:

Sin previo aviso: El casino retiró discretamente más de 25.150 dólares de mi cartera sin proporcionarme ningún extracto escrito ni desglose de los gastos.

Historial restringido: Para evitar que recopile pruebas completas de mis ganancias, el casino ha restringido mi perfil de jugador, de modo que ahora solo muestra mis 50 apuestas más recientes, ocultando los registros de juego de mi enorme ganancia.

Dado que todas las partidas se registran de forma segura en el servidor, los sistemas de backend de RollXO guardan la información más precisa sobre estas transacciones. Solicito a Casino Guru que exija al casino que proporcione los registros completos y sin editar de mis partidas y los ajustes manuales de mi saldo.

La raíz del problema (malentendido técnico):

Solo he registrado una cuenta, una dirección de correo electrónico y una identidad en RollXO. El origen de su sistema automatizado de detección de fraude parece ser un malentendido técnico sobre cómo accedí a la plataforma. Durante mi partida, alterné entre la aplicación web descargable de RollXO (PWA) y el navegador Safari en el mismo dispositivo móvil.

Al alternar entre la aplicación y Safari en el mismo iPhone, es probable que se haya producido un cambio en las cookies de sesión o en el seguimiento de IP. El sistema automatizado de RollXO ha marcado erróneamente estas sesiones de navegador duales en el mismo dispositivo como dos cuentas completamente separadas.

Por qué las acciones del casino son injustas:

Sin multicuenta: No poseo ni he accedido nunca a una segunda cuenta.

Retiro exitoso anterior: Mi identidad y mi cuenta ya se consideraban válidas y confiables para mi retiro anterior.

Conducta de mala fe: Reducir el saldo discretamente, ocultar el historial de juego de hasta 50 apuestas y negarse a emitir una notificación por escrito demuestra un claro intento de evitar un pago legítimo.

Solicito a Casino Guru que se ponga en contacto con el equipo de gestión de riesgos de RollXO para que revisen manualmente los registros de seguridad del servidor. Deben verificar que todos los registros de conexión provengan del mismo dispositivo, revisar los registros de ganancias del servidor y restablecer mi saldo completo de $30,000.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino RollXO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has guardado la comunicación con el casino respecto a las acusaciones formuladas en tu contra? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás