RollXO Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Mi intento de retiro de $5050.15 fue rechazado y el casino solo me dejó con un saldo de $1500. Dicen que mis ganancias superaron el límite máximo de retiro de bonos. Pero nunca utilicé ningún bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino RollXO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su historial de bonos que muestre qué bonos estuvieron activos y cuándo?
• ¿A qué juegos has jugado para acumular tus ganancias?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, todavía mantengo contacto.

Tengo una captura de pantalla del correo electrónico que muestra que el bono se agregó a mi cuenta automáticamente y sin mi consentimiento.

Estimado BennyB,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola BennyB,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar a RollXO Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino RollXO,

Solicito amablemente una aclaración sobre las circunstancias en las que se abonó el bono en la cuenta del jugador sin su aparente conocimiento ni participación activa en el proceso de reclamación.

Según la información disponible, parece que el bono se añadió automáticamente por el sistema sin que el jugador lo solicitara ni lo activara intencionadamente. De ser así, cabe preguntarse si sería justo que las ganancias del jugador se vieran perjudicadas por un mecanismo de bonificación iniciado por el operador, sobre todo si los fondos del bono en sí no tuvieron un impacto significativo en las ganancias obtenidas.

Para permitir una revisión independiente y completa del asunto, le pido amablemente que proporcione el historial completo de juego y transacciones del jugador, incluyendo la evolución del saldo durante el período pertinente, así como el plazo exacto y las circunstancias en las que se abonó la bonificación en la cuenta.

Por favor, envíe los materiales solicitados a michal.k@casino.guru .

Espero recibir sus aclaraciones detalladas y su cooperación.

Estimados Michal y BennyB,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos este asunto internamente.

Tras una revisión adicional del caso, hemos decidido que, dadas las circunstancias específicas, la resolución justa y apropiada sería la restitución de los fondos previamente confiscados.

Podemos confirmar que los fondos ya han sido devueltos al saldo del jugador.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas a BennyB como consecuencia de la confiscación y agradecemos la paciencia de todos durante la gestión de este asunto.

Estimado casino RollXO,

Gracias por su respuesta y por adoptar lo que considero el enfoque adecuado para devolver los fondos confiscados al jugador.

Entiendo que ocasionalmente pueden ocurrir errores o malentendidos. Sin embargo, les ruego que se aseguren de que los bonos se otorguen únicamente a los jugadores que los soliciten activamente. Muchos jugadores prefieren jugar exclusivamente con dinero real y no están interesados ​​en participar en ofertas de bonos. En general, es preferible que la decisión de reclamar un bono y cuándo hacerlo recaiga exclusivamente en los propios jugadores.

Me alegra que este asunto se haya resuelto con relativa rapidez.

Estimado BennyB,

Según la respuesta del casino, los fondos ya han sido abonados de nuevo en su cuenta.

Por favor, indíqueme si puedo considerar este asunto resuelto o si necesita más ayuda.

Gracias RollXO por devolver los fondos confiscados; el saldo total adeudado ha sido devuelto a mi cuenta.

También me gustaría dar las gracias de corazón a Michal y al equipo de Casino Guru.

Porque no creo que este resultado se hubiera logrado sin tu ayuda.

Atentamente

BennyB

Estimado BennyB,

Gracias por la confirmación. Me alegra que nuestra participación haya desempeñado un papel importante en la resolución de este asunto.

Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes su cooperación .

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabrá, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino