El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Se le informó que los retiros podían demorar hasta 14 días debido a la verificación KYC o a retrasos en el procesamiento, y se le recomendó paciencia. Transcurrido el plazo indicado, se le solicitó una actualización, pero no obtuvo respuesta. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador se ponía en contacto nuevamente.
RollXO Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$4.000
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónInicialmente gané $4000 e intenté retirar los fondos, pero fue rechazado indicando
Según nuestras normas:
• La ganancia máxima de los giros gratis está limitada a 50 EUR/USD, 75 CAD/AUD/NZD o su equivalente en otras monedas.
• El retiro máximo de un bono en efectivo está limitado a 10 veces el monto del bono, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la promoción específica.
Como gesto de buena voluntad, me ofrecieron 2000 dólares y decidí retirar 1500 mediante transferencia bancaria, pero la rechazaron alegando un problema con el banco. Volví a introducir los datos, pero la volvieron a rechazar. Entonces intenté retirar el dinero a la tarjeta, pero horas después también lo rechazaron. Al contactar con soporte, me dijeron que tenía que usar la transferencia bancaria, a pesar de que ya había usado la opción de retirar a la tarjeta. Volví a introducir los datos de la cuenta y la rechazaron de nuevo. En total, fueron 5 rechazos sin que me contactaran para informarme del motivo. Tuve que contactar con soporte cada vez para obtener respuestas.
Esto ocurrió desde el 18 de abril de 2026 a las 04:05 hasta el 19 de abril de 2026 a las 15:39. Como soy un idiota y estoy frustrado, terminé apostando y perdiendo la cantidad total.
El lunes, cuando debería haber recibido mi reembolso, no lo recibí por los $1175 que deposité. Inicialmente, me dijeron que se debía a que había realizado varios retiros. No realicé ningún retiro, ya que fueron rechazados en todas las ocasiones.
Les he pedido que escalen el problema, pero no responden a los correos electrónicos y el soporte en línea no sirve de nada.
Tengo más chats de soporte, pero solo pude adjuntar estos debido a que excedí el máximo permitido.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, bobajobr81:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
TraducciónHola
Lo siento, ya no tengo fondos para retirar. Después de un día y medio de idas y venidas intentando retirar el dinero, volví a apostarles, ¡qué idiota soy! ¿Por qué se negaron a permitirme retirar con tarjeta, como antes, y me pidieron que lo hiciera por transferencia bancaria para luego decir que falló?
Deposité más de 1100 dólares y no retiré nada debido a las evasivas, y ahora se niegan a pagarme el reembolso. Normalmente me negaría y no respondería preguntas al respecto.
Cualquier consejo será muy apreciado.
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hace 1 mes
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Hola, bobajobr81:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 mes
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Hola, bobajobr81:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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