RollXO Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Este casino se ha negado a cerrar mi cuenta desde abril de 2025. Pregunto cada semana y siempre ignoran la solicitud o dicen que es asunto del departamento correspondiente.

También retrasan los retiros deliberadamente. Incluso como jugador VIP, afirman retiros más rápidos, pero es mentira.

Exijo una indemnización y la devolución del 50% de mis depósitos desde mi solicitud inicial de cierre de cuenta. Por supuesto, no me la aceptarán porque son codiciosos.

Nunca tienen las nuevas tragamonedas. El peor casino.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, por favor hágamelo saber, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Natalia

Natalia

¿Cómo es que, como entidad de quejas sobre casinos, no está en condiciones de apoyar a un jugador cuando un casino actúa mal y se niega a cerrar la cuenta de un jugador?

Sé que la ventaja de la casa en el casino es mayor en la cuenta de un jugador para sacarle el máximo provecho posible.

Estimado jugador, gracias por tu respuesta. Entiendo por qué te sientes frustrado.

Sin embargo, nuestra función es mediar cuando un casino incumple sus propios términos o incumple sus obligaciones de juego responsable; por ejemplo, si un jugador solicita claramente la autoexclusión debido a problemas con el juego y el casino la ignora. En sus mensajes, ha solicitado el cierre de la cuenta, pero no ha indicado ningún daño ni adicción al juego.

La mayoría de los términos de los casinos consideran un "cierre de cuenta" como una solicitud de cierre voluntario, que el casino puede procesar a su propio ritmo, y no podemos obligarlo a acelerar el proceso ni a pagarle daños y perjuicios. Si lo desea, puede detener toda actividad, darse de baja del marketing y la cuenta quedará inactiva y, finalmente, se cerrará automáticamente.

Si en algún momento siente que su juego se está volviendo perjudicial, indíquelo claramente al casino y eso activará sus procedimientos de juego responsable.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia