Rolly Spin Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Solicité repetidamente ser autoexcluido durante 6 meses.

Han optado por ignorar mis correos electrónicos.

He enviado 4 correos electrónicos desde el 16 de marzo.

Continué depositando y jugando en su casino.

Tengo un problema con el juego, como expliqué por correo electrónico.

Recibí 2 respuestas indicando que mi solicitud estaba siendo procesada.

Me gustaría que me devolvieran todos mis depósitos desde el 16 de marzo hasta la fecha.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Buster642008,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

AUTOEXCLUSIÓN

El casino ofrece una opción de autoexclusión para los jugadores que deseen tomarse un descanso del juego. Para iniciar la autoexclusión, póngase en contacto con nosotros en support@rollyspin.com con una solicitud clara y la duración deseada del período de exclusión.

La autoexclusión puede solicitarse por un período específico de hasta 12 meses. La cuenta se bloqueará únicamente después de que el período de exclusión se haya especificado claramente en su mensaje. Durante este tiempo, el acceso a la cuenta estará restringido y no será posible revertir la exclusión hasta que finalice el período indicado.

Una vez transcurrido el periodo de exclusión, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la reactivación de su cuenta. La cuenta permanecerá bloqueada hasta que nos contacte con una solicitud formal para reabrirla.

Tenga en cuenta que cualquier saldo disponible en el momento de la autoexclusión permanecerá en su cuenta y podrá retirarse poniéndose en contacto con el servicio de asistencia, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de verificación.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila