Rolly Spin Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Solicité repetidamente ser autoexcluido durante 6 meses.

Han optado por ignorar mis correos electrónicos.

He enviado 4 correos electrónicos desde el 16 de marzo.

Continué depositando y jugando en su casino.

Tengo un problema con el juego, como expliqué por correo electrónico.

Recibí 2 respuestas indicando que mi solicitud estaba siendo procesada.

Me gustaría que me devolvieran todos mis depósitos desde el 16 de marzo hasta la fecha.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Buster642008,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

AUTOEXCLUSIÓN

El casino ofrece una opción de autoexclusión para los jugadores que deseen tomarse un descanso del juego. Para iniciar la autoexclusión, póngase en contacto con nosotros en support@rollyspin.com con una solicitud clara y la duración deseada del período de exclusión.

La autoexclusión puede solicitarse por un período específico de hasta 12 meses. La cuenta se bloqueará únicamente después de que el período de exclusión se haya especificado claramente en su mensaje. Durante este tiempo, el acceso a la cuenta estará restringido y no será posible revertir la exclusión hasta que finalice el período indicado.

Una vez transcurrido el periodo de exclusión, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la reactivación de su cuenta. La cuenta permanecerá bloqueada hasta que nos contacte con una solicitud formal para reabrirla.

Tenga en cuenta que cualquier saldo disponible en el momento de la autoexclusión permanecerá en su cuenta y podrá retirarse poniéndose en contacto con el servicio de asistencia, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de verificación.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Buster642008:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, pasé todas las verificaciones KYC.

Ignoraron mi solicitud de autoexclusión durante 3 semanas. Luego se disculparon.

Quiero que me devuelvan todos los depósitos.

Sí, uso la misma dirección de correo electrónico.

Hola. Una actualización. Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta y puedo depositar fácilmente si quisiera, pero no lo he hecho.

Hola, actualización. Después de quejarme hoy por todos mis depósitos, que quiero que me devuelvan, finalmente cerraron mi cuenta el 8 de abril. Quiero que me devuelvan todos mis depósitos desde el 16 de marzo, cuando solicité la autoexclusión.

Estimado Buster642008, gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su solicitud original de autoexclusión a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

He solicitado una autoexclusión de 6 meses que usted ha optado por ignorar.

He informado de esto a todos los sitios web de casinos que realizan reseñas de casinos.

Lo único que habéis hecho es enviarme correos electrónicos sobre una mejora a estatus VIP. Es ridículo, la verdad.

Por favor, autoexclúyanme inmediatamente, ya que no me queda dinero y no puedo depositar de ninguna manera.

Mi solicitud es de exclusión por seis meses junto con su sitio web hermano rolly spins.

Por favor, no ignore esta solicitud y confirme por correo electrónico mi autoexclusión de inmediato.

[Información censurada]

Este es el correo electrónico que recibí hoy.

Estimado/a [Redactado],

Gracias por tu mensaje.

Comprendemos la gravedad de sus preocupaciones y queremos asegurarle que su caso ha sido tratado con la máxima prioridad.

Tras la recepción de la documentación solicitada, su cuenta ha sido cerrada correctamente y el acceso a la plataforma ha sido restringido por completo.

Agradecemos que nos haya informado de su situación y lamentamos sinceramente cualquier molestia causada.

Respecto a su solicitud de reembolso, hemos revisado detenidamente la actividad de su cuenta. Todos los depósitos fueron autorizados y utilizados para jugar, por lo que no podemos procesar un reembolso en este caso.

Si necesita confirmación del cierre de la cuenta o cualquier otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estamos aquí para ayudarle.

También le recomendamos encarecidamente que busque ayuda profesional en relación con sus problemas con el juego, y podemos brindarle orientación si la necesita.

Atentamente,

Equipo de soporte

Equipo RollySpin

Este correo electrónico es entregado por HelpDesk.

ID del ticket: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b

Estimado Buster642008,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Además, ¿podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola. Te reenvié el correo electrónico a tu dirección.

No, finalmente no puedo acceder a mi cuenta.

Gracias por su respuesta. He revisado la información, pero no he encontrado su solicitud de autoexclusión. Le informamos que, sin pruebas suficientes que demuestren que usted expresó inquietudes sobre el juego que el casino no reconoció, no podremos solicitar el reembolso de sus depósitos.

¿Podría enviarnos su solicitud original de autoexclusión?

Gracias por su comprensión.

Hola Atila.

Sí, lo haré después del trabajo. Gracias.

Gracias. Soy un desastre con las computadoras. Disculpa mi ignorancia. Tengo correos electrónicos para mi exclusión. ¿Cómo puedo reenviártelos?

Gracias por su respuesta. He revisado la información proporcionada y he encontrado un correo electrónico del 25 de marzo que menciona problemas con el juego. ¿Podría confirmar la fecha exacta en que el casino cerró su cuenta? Además, ¿realizó algún depósito entre el 25 de marzo y la fecha de cierre de la cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Sí. Finalmente cerraron mi cuenta el 15 de abril. Sí, seguí depositando. Y el casino me animó a hacerlo. Deposité 500 libras esterlinas durante ese período.

Hola, Buster642008:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme un comprobante de los depósitos realizados después del 25 de marzo?

Gracias de antemano por su respuesta.