Rolly Spin Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

El casino no cerrará la cuenta debido al problema del juego

He enviado un correo electrónico a:

• block@rollyspin.com
• support@rollyspin.com

Recibí una respuesta del soporte indicando que necesito proporcionar información KYC para cerrar mi cuenta. Ya eliminé el correo electrónico, pero envié otro a ambos correos solicitando que bloqueen los depósitos permanentemente si no pueden cerrar mi cuenta.

No tengo fe en que este casino sea legítimo y es posible que haya tirado dinero en los depósitos iniciales si ni siquiera podemos cerrar nuestra cuenta sin proporcionar una identificación relacionada con KYC.

según su sitio web:

Para solicitar la autoexclusión, envíenos un correo electrónico a block@rolly-spin.com .

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tendol4i1,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Revisé la política de Juego Responsable y los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:

Cuándo tomar un descanso

Si siente que el juego ya no le entretiene o le preocupa estar perdiendo el control sobre su juego, le recomendamos encarecidamente que considere la autoexclusión o la autolimitación. Para solicitar la autoexclusión, envíenos un correo electrónico a block@rolly-spin.com .

Durante el periodo de exclusión, su cuenta permanecerá inaccesible y no podrá crear nuevas cuentas. Una vez finalizado el periodo seleccionado, su cuenta solo podrá reactivarse si lo solicita. super-spin.com no se responsabiliza si continúa jugando con otra cuenta, nombre o dirección durante el periodo de exclusión.

AUTOEXCLUSIÓN

El Casino ofrece una opción de autoexclusión para los jugadores que deseen tomarse un descanso del juego. Para iniciar la autoexclusión, contáctenos en support@rollyspin.com con una solicitud clara y la duración deseada del período de exclusión.

La autoexclusión puede solicitarse por un periodo específico de hasta 12 meses. La cuenta se bloqueará solo después de que el periodo de exclusión se indique claramente en su mensaje. Durante este periodo, el acceso a la cuenta estará restringido y no será posible revertir la exclusión hasta que finalice el periodo especificado.

Una vez transcurrido el periodo de exclusión, puede contactarnos para solicitar la reactivación de su cuenta. Esta permanecerá bloqueada hasta que nos contacte con una solicitud formal para reabrirla.

Tenga en cuenta que cualquier saldo disponible en el momento de la autoexclusión permanecerá en su cuenta y podrá retirarse comunicándose con el soporte, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de verificación.

¿Cuándo informó al casino sobre su problema con el juego por primera vez? ¿Podría enviar las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ?

Muchas gracias por su colaboración.

Atentamente,

Cristina

Hola, les envié un correo electrónico el 6 o 7 de febrero de 2026 y también hoy 12 de febrero.

He enviado ambos correos electrónicos como se indica arriba.

Recibí una respuesta de ellos nuevamente.

Como mencionamos anteriormente, ya le enviamos la lista de documentos necesarios para completar este proceso. Tenga en cuenta que proporcionar estos documentos es obligatorio para garantizar la seguridad de su cuenta y finalizar el cierre.

Por favor, envíe los documentos solicitados lo antes posible. Una vez recibidos y verificados, podremos cerrar su cuenta inmediatamente.

Muchas gracias por tu respuesta, tendol4i1. Disculpa, pero aún no he recibido ningún correo tuyo. ¿Podrías reenviarme las solicitudes de autoexclusión y cualquier otra comunicación relevante entre tú y el casino?

Hola, tendol4i1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Kristina, te he reenviado los correos electrónicos.

Me gustaría recordarle amablemente mi solicitud anterior sobre todas las solicitudes de autoexclusión enviadas al casino. Lamentablemente, aún no he recibido esta información. Gracias por su atención.

Hola, en realidad ya no tengo esos correos, sin embargo te envié los últimos (ya los había puesto en spam antes de eso y se eliminaron)

¿Podrías decirme si aún tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Has proporcionado la documentación necesaria?

Sí, todavía tengo acceso, no voy a enviar ningún documento (kyc para cerrar la cuenta es una locura) ya que puedo ver que el índice de seguridad ha bajado aún más.