PrincipalQuejasRolly Spin Casino - Se está ignorando la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Rolly Spin Casino - Se está ignorando la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 2.300 €

Rolly Spin Casino
Índice de seguridad 4.4 Bajo

Resumen del caso

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El jugador de los Países Bajos solicitó el cierre permanente de su cuenta y la eliminación de sus datos personales en Rolly Spin Casino, pero en lugar de ello, el casino intentó persuadirlo para que mantuviera su cuenta activa ofreciéndole bonos. Consideró irrazonable la solicitud de documentos de verificación adicionales y solicitó ayuda para finalizar el cierre sin demora. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas. Se le informó que podía reabrir la queja si decidía reanudar la comunicación.

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hace 3 meses
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Estoy presentando una queja sobre Rolly Spin Casino.

He solicitado el cierre permanente de mi cuenta y la eliminación de mis datos personales. En lugar de procesar mi solicitud, el casino intenta convencerme de mantener mi cuenta abierta prometiéndome grandes bonos en el futuro y sugiriendo que me arrepentiré de cerrarla.

Considero este comportamiento inapropiado y manipulador. Cuando un jugador solicita el cierre de su cuenta, especialmente de forma clara y por escrito, el casino debe respetar esa decisión de inmediato.

Además, el casino me solicita documentos de verificación adicionales con el único fin de cerrar mi cuenta, lo cual me parece irrazonable. No solicito ningún retiro ni transacción financiera.

Solicito respetuosamente ayuda para garantizar que mi cuenta se cierre de forma permanente sin más demora y que se borren mis datos personales.

Puedo proporcionar copias de todas las conservaciones.


También deposité 2300 euros y jugué solo a la tragamonedas Gates of Olympus 1000 con una apuesta de 0,5. El bono máximo fue 102 veces mi apuesta. Tres veces más de 2000 giros seguidos, sin siquiera un bono.


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hace 3 meses
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 3 meses
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Estimado Denden55,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión ofrece cierto grado de protección. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas.

  • ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
  • ¿Podrías compartir conmigo la comunicación relevante entre tú y el casino sobre el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos, así como las solicitudes de verificación del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Tomás

Casino.Guru

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hace 3 meses
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Hola, Denden55:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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