El jugador de Portugal envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Rolly Spin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Esperando un pago que se ha retrasado
1d 4h 54m 7s
Rolly Spin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónSolicito mediación para un retiro de 2000 € de Rolly Spins 777. Mi cuenta está completamente verificada, pero el casino lleva bloqueado el proceso desde el 28 de enero. A pesar de cambiar a SEPA el 20 de febrero y de haberles prometido un plazo de procesamiento interno de 72 horas, el casino no ha cumplido el plazo. El 27 de febrero, enviaron otro correo electrónico genérico negándose a proporcionar un recibo de la transacción o una fecha de liberación, a pesar de admitir que no hay problemas con mi cuenta.
Hice mi primer retiro el 28 de enero con VISA, esperé dos semanas y no lo recibí. Luego cambié a SEPA el 20 de febrero y hoy, 27 de febrero, siguen diciendo que ya se está procesando, pero han pasado más de cinco días hábiles.
Mis ganancias totales fueron de 10.200 € y ni siquiera recibí el primer retiro para solicitar el resto. He sido muy paciente y espero recibir mi dinero. Ha sido un retraso enorme.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
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Hola, Brunagomes96:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola, muchas gracias.
En resumen: me pasó el 28 de enero, cuando gané 10.200 €. Hice la primera retirada de 2.000 € con VISA y hasta el 20 de febrero no recibí nada. Mientras tanto, cancelé la visa y volví a solicitar los 2.000 € a través de SEPA el 20 de febrero y hoy, 28 de febrero, sigo sin recibir nada.
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Público
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hace 5 días
Traducción¿Y bien? No sé si cuentas los sábados y domingos, pero ¿podrías ayudarme a saber cuánto tiempo tengo que esperar? Porque, según mis cálculos, han pasado 72 horas desde el 20 de febrero.
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