El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador tuvo dificultades para verificar su cuenta debido a que el casino le solicitó un documento inexistente, lo que provocó un retraso en el procesamiento de su retiro. Tras comunicarse con el casino, se confirmó que las solicitudes de retiro se habían procesado, pero el jugador no respondió a las consultas posteriores. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de comunicación del jugador.
Romancasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
Romancasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
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KYC falló: Romancasino me pide un documento que no puedo proporcionar
¡Hola!
Hace un tiempo, solicité retiros por un total de 3000 EUR y me pidieron que verificara mi cuenta. Romancasino me pidió identificación, una selfie en vivo, un comprobante de domicilio y un comprobante del método de retiro (transferencia bancaria). Los proporcioné y fueron aceptados.
Hice 4 depósitos en total, siempre con la misma tarjeta de crédito. Respecto al proceso de KYC, también me pidieron que les proporcionara un extracto de la tarjeta de crédito que mostrara los depósitos. Les expliqué que solo recibo el extracto mensualmente, como mucha gente. El extracto de mis 4 depósitos me lo enviarían a principios de mayo, lo que significa que tendría que esperar cuatro semanas más para recibir mis retiros.
Además, también llamé a mi banco y solicité un estado de cuenta instantáneo u otro tipo de confirmación por escrito; no proporcionan nada de esto y me dijeron que esperara mi estado de cuenta en mayo.
Por lo tanto, subí el anverso y el reverso de la tarjeta de crédito en cuestión. Este es el método para comprobar una tarjeta de crédito en cualquier otro casino que haya conocido.
Mientras tanto, expliqué esta situación varias veces por correo electrónico y en el chat en vivo.
Sin embargo, insisten en una declaración que actualmente no tengo y que tendría que esperar 4 semanas.
Le pido a Romancasino que verifique mi método de depósito a través de las fotos de mi tarjeta de crédito cargadas y que procese mis retiros rápidamente ya que están muy vencidos.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, Rattekruemel:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
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Hola y gracias por abrir mi queja contra romancasino.
No se trata de que se necesite más tiempo para KYC, etc.
Como romancasino solicita un documento que no existe, no puedo proporcionarlo y por lo tanto no puedo verificar mi cuenta.
Me piden un extracto de mi tarjeta de crédito que muestre mis depósitos. Mis extractos de tarjeta de crédito se emiten mensualmente. El extracto en cuestión de abril se emitirá a más tardar en mayo. Esto significa que tendría que esperar semanas para poder verificar el método de depósito de mi tarjeta de crédito.
En cambio, les proporcioné fotos de la tarjeta de crédito que usé en ambos sitios. Este es el estándar de la industria para la verificación de tarjetas de crédito. También llamé a mi banco para solicitar un extracto instantáneo u otro tipo de confirmación de transacción. El banco no suele proporcionarlos y me dijo que esperara mi extracto mensual en mayo. Pueden preguntarles con gusto: mi tarjeta de crédito es de Openbank.
También informé a romancasino sobre esto, pero no les importa e insisten en esa declaración. Aunque es bien sabido que muchos bancos emiten los extractos de sus tarjetas de crédito mensualmente, por eso los casinos piden fotos de la tarjeta para comprobar su titularidad.
Editado
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hace 9 meses
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Hola, Rattekruemel:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 9 meses
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Hola,
No hay novedades. La queja sigue abierta. No verifican mi cuenta y me piden un documento inexistente. Lo expliqué detalladamente en mi publicación anterior.
¡Gracias!
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hace 9 meses
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Gracias, Rattekruemel, por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Estimado Rattekruemel,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Romancasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Romancasino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 9 meses
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¡Hola!
Nos gustaría informarle que, una vez recibidos los documentos solicitados, ambas solicitudes de retiro del usuario han sido procesadas por nuestra parte.
El plazo máximo de cinco días hábiles para el abono de los fondos ya ha transcurrido. Si aún no se han recibido los fondos en la cuenta bancaria del usuario, le rogamos que nos lo informe para que podamos ayudarle.
Atentamente,
Casino romano
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Público
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hace 9 meses
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Gracias, Romancasino, por la actualización.
Estimado Rattekruemel,
Por favor infórmenos cuando reciba su pago.
Respetuosamente,
Romi
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Público
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hace 8 meses
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Hola, Rattekruemel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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