RomiBet Casino - Los retiros de los jugadores se demoran excesivamente.

Hola, la semana pasada resolví una queja con este mismo casino. Mi cuenta estuvo bloqueada desde el 3 de febrero debido a un problema de verificación que tardó 30 días hábiles en resolverse. Romibet desbloqueó mi cuenta el jueves 19/3/26.

Ahora, el nuevo problema.

Ese mismo día solicité un nuevo retiro de 500 a las 14:00 GMT.

A las 8:00 a. m. GMT del 20/3/26 procesaron ese retiro y solicité uno nuevo esa misma mañana, el cual aún está pendiente, y luego, en los días siguientes, programé dos retiros más.

Su sitio web dice 3 días hábiles para retiros y ese plazo ya pasó mañana es el día hábil 5 ¿Cómo pueden procesar uno tan rápido y retrasar el siguiente tanto? Como si no fuera una cantidad pequeña de dinero 13500 euros más 1500 euros en retiros pendientes. Parece que están haciendo todo lo posible para retrasar mis retiros, primero con un proceso de verificación excesivo y ahora retrasando mis retiros y dándome solo respuestas genéricas otra vez. Dicen que mis límites de retiro son 500 euros al día hasta 7000 euros al mes al ritmo que están saliendo los retiros tendré suerte de obtener 1500 euros al mes en el límite superior del límite tendrían que procesar 3 por semana para cumplirlo, pero tal como están las cosas, ni siquiera pueden hacer uno.

Una persona dijo que era culpa de mi proveedor de pagos, pero no han tenido ningún problema antes y el retiro pendiente no ha salido de revisión, así que eso no es cierto y si lo fuera, tengo otro método de pago verificado que podría usar si tan solo se comunicaran conmigo. Otros casinos han hecho esto y me han pedido que cambie a mi billetera electrónica, pero solo recibes respuestas genéricas. Cuando contactas con el chat en vivo, solo recibes una respuesta predefinida y lo mismo cuando envías un correo electrónico. Estoy al límite, no puedo obtener una respuesta clara de nadie. Es como si no contactaran en absoluto con el departamento de finanzas para obtener respuestas y simplemente piensan que está bien pedirme que tenga paciencia. Otros casinos que tienen los mismos plazos y términos y condiciones que este pueden resolver tu consulta a través del chat en vivo y han podido asesorarme sobre el cambio de método de pago o retrasos o darme una respuesta definitiva sobre mis retiros.

No sé qué hacer ahora. Fui más que paciente con la verificación, pero ahora me están dando largas cuando en realidad puedo obtener mi dinero y no les importa. Esto ha arruinado la experiencia de obtener estas ganancias y solo me ha causado estrés al intentar acceder a mi dinero.

Adjunto fotografías de los retiros en cuestión y parte de la correspondencia relacionada con ellos.

Mientras mi cuenta estaba bloqueada, el equipo VIP de Romibet, en particular Cocky, me ofreció ventajas VIP a pesar de que mi nivel VIP no había subido. Me ofreció retiros más rápidos con un plazo de procesamiento de 24 horas, lo cual se ofrecía mientras mi cuenta estaba bloqueada. Ahora que está abierta, no pueden darme esa oferta ni procesar mis retiros en el plazo indicado en su sitio web.

Sería bueno tener algo de participación y algo de claridad, pero no se ofrecen opciones para resolver esto ni ningún contacto para decir que hay un problema o que hay una demora, solo silencio y por favor tenga paciencia.

Incluso si me ofrecieran probar un método de pago diferente para un procesamiento más rápido, lo cual era posible. O retirar una gran cantidad de mi límite máximo de retiro y luego esperar 30 días para el siguiente, pero no hay opciones ni posibilidad de hablar con el equipo de finanzas, solo me dicen una y otra vez que tenga paciencia, y he sido más que paciente y solo quiero disfrutar del dinero que tengo y no recibirlo a cuentagotas o cuando al casino le plazca. Así que les di opciones, ¿por qué no se comunican conmigo y hablamos de esto? Al final del día, mi dinero está retenido de nuevo y no hay un final a la vista, pueden retirar quinientos euros ahora y otros cuando a Romibet le plazca, ¿por qué dar un plazo si no tienen intención de conservarlo?

Mi cuenta ya está completamente verificada y fui muy paciente; la mayoría de los casinos lo hacen en 24 horas, mientras que Romibet tarda más de 30 días hábiles. Ahora que mi cuenta está completamente verificada, ¿cuál es el motivo de la demora?

No hay ninguna comunicación por parte del casino ni se respetan los plazos, y simplemente creen que pueden pagar pequeñas cantidades cuando les da la gana. Al principio había una razón, pero ahora no hay motivo para seguir reteniendo mis retiros y siguen enviándome felicitaciones vacías y pidiéndome paciencia. Ya estoy harto, no pido mucho, solo quiero mi dinero a tiempo. Me han pagado 1500 euros en 3 meses y mi apuesta supera los 50000.

gracias de antemano

Pedro ****

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Estimado Pobkl2304,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que realizó un pago exitoso?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de pago del 3 de febrero?

Publique las capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás