Roobet Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se contabiliza.

Hola,

El 18 de diciembre deposité dinero a través de UPI en Roobet. Me descontaron el dinero, pero no recibí el depósito. Inicié un chat en vivo y después de una semana me dijeron que no habían recibido ningún depósito. Compartí con ellos mi extracto bancario y todo, pero aun así bloquearon mi chat en vivo y todo. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Compartiré con ustedes todo lo que quieran en la documentación.

Estimado singham829522,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se solucione el problema. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.

• ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito a través de este método de pago en este casino?
• ¿Ya te has puesto en contacto con el proveedor de pagos? Lo ideal es que forme parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Este no es mi primer depósito, ya deposité anteriormente desde la misma cuenta y con el mismo método.

Me comuniqué con mi banco y me confirmaron que el destinatario recibió los fondos y que no podrán reembolsarlos sin el acuse de recibo del comerciante. Si quiero presentar una reclamación al banco, me piden un extracto bancario de la cuenta del destinatario si no los recibió, pero cuando le pedí a Roobet que lo compartiera, me dijeron que no.

Muchas gracias por su respuesta, singham829522. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y su banco a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Consulte la captura de pantalla adjunta.

Necesitaré un poco más de información antes de continuar:

• ¿Podrías enviarme o publicar aquí tu historial de transacciones/caja? Deberías poder encontrarlo en tu cuenta del casino.
• Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Gracias.

He compartido el historial de transacciones en tu correo electrónico. Por favor, compruébalo.

¿Se ha registrado el depósito en tu historial de depósitos? Si es así, ¿podrías enviarme la captura de pantalla en la que marcas el depósito que falta y también una captura de pantalla del detalle que ves cuando haces clic en "i"?

Además, no me ha enviado la comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema.

Te he compartido los chats por correo electrónico. Consulta también el ID de la transacción.

Veo que la transacción ha sido rechazada. ¿Estás seguro de que no se ha acreditado nuevamente en tu cuenta bancaria? ¿Puedes volver a comprobarlo? Puede llevar hasta un mes recuperar una transacción perdida.

Sí, señora. He comprobado que no me lo han devuelto. Han pasado más de un mes y medio.

Muchas gracias, singham829522, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

De acuerdo

Hola, singham829522,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que esté preparado para obtener un extracto bancario nuevo y actualizado con el historial completo de transacciones del método de pago utilizado, desde la fecha en la que se realizó el depósito fallido (18 de diciembre de 2024) hasta el día en el que solicitará el documento. Además, sería genial si pudiera ser un extracto bancario oficial en formato PDF, como suelen solicitar los casinos en situaciones similares.

Sin embargo, aunque el proveedor de tu método de pago confirmó que la transacción fue exitosa, puedo ver en tu captura de pantalla que el casino la rechazó. Por lo tanto, si los detalles del método de pago del receptor eran correctos y la transacción fue rechazada por otro motivo, los fondos deberían haber sido devueltos a tu método de pago. Por lo tanto, si no sucedió, la única forma de demostrarlo es proporcionar al casino el extracto bancario solicitado. Solo entonces, el casino puede iniciar una investigación exhaustiva de su parte y/o reenviarla a su proveedor/procesador de pagos externo.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Roobet Casino :

¿Podrías investigar el problema del jugador con el depósito fallido y proporcionarnos los resultados de tu investigación?

¿Qué necesita el casino del usuario para iniciar una investigación exhaustiva? ¿Puede proporcionarle instrucciones claras sobre qué y dónde debe cargar/enviar los datos?

Gracias.

Hola, Casino Guru. Estamos revisando el caso del jugador y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Hola gurú del casino,

Podemos confirmar que el proveedor de pagos ha confirmado que nunca recibió los fondos del jugador y, en consecuencia, no los acreditó.

Si es necesario, podemos compartir el correo electrónico del proveedor de pagos para explicar esto. Como puede comprender, solo recibimos los fondos después de que los recibe el proveedor de pagos y, en este caso, no los recibimos porque el proveedor de pagos no recibió los fondos del cliente.

Mejor,

Raíz

No necesitamos un correo electrónico del proveedor de pagos. Necesitamos pruebas. Pídales que compartan el extracto bancario, ya que les compartí el extracto bancario y pueden verlo en él.

Hola gurú del casino,

Adjunto encontrará la respuesta del proveedor de pagos:

Creemos que lo máximo que podemos hacer es pedirle al cliente que envíe el comprobante del depósito que sale de su cuenta y lo compartiremos nuevamente con el proveedor de pagos. Como puede comprender, esto es algo que está fuera de nuestro control porque aún no hemos recibido el dinero.

Mejor,

Raíz

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Roobet Casino :

¿Son suficientes las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador arriba o qué más se necesita para volver a investigar el asunto, por favor?

¿No sería mejor si proporcionara un estado de cuenta bancario/historial de transacciones nuevo y completo desde la fecha del depósito hasta el día en que crea el estado de cuenta?

Gracias.

Hola CasinoGuru,

Hemos escalado este problema al proveedor de pagos una vez más. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos una actualización de ellos. Si lo desea, incluso podemos reenviarle el correo electrónico.

Mejor,

Raíz

Estimado gurú del casino:

El proveedor de pagos solicitó la siguiente información adicional:

• Extracto bancario desde la fecha de pago hasta la fecha actual para confirmar que el importe no rebotó en la cuenta del usuario en formato PDF.

Estimado Singham1111, ¿sería tan amable de enviarnos este documento?

Mejor,

Raíz

¿Dónde puedo compartirlo? Aunque lo he compartido con Casino Guru, si quieres, comparte la dirección de correo electrónico y te enviaré el estado de cuenta también.

Enviado

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones, y lamento la demora.

Confirmo que recibí su correo electrónico con el extracto bancario solicitado, singham829522. Parece que ese debería ser el documento correcto.

Entonces, pidamos al casino una actualización.

Estimado equipo de Roobet Casino :

No dudes en informarnos sobre cualquier novedad o actualización.

A la espera de saber de ti.

Hola gurú del casino,

Hemos enviado el estado de cuenta al proveedor de pagos y estamos esperando una respuesta de su parte. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como nos respondan.

Mejor,

Raíz

Hola gurú del casino,

Esta fue la respuesta que recibimos de nuestro proveedor de pagos:

"Después de analizar este asunto, nos dimos cuenta de que ya habíamos cerrado este ticket debido a que el banco no había recibido los fondos. Consultamos con ellos un par de veces más para asegurarnos, pero insisten en que los fondos no les han llegado. En India, el cliente tiene que reclamar directamente a su institución financiera para rastrear el pago".

Tanto por nuestra parte como por parte del PSP, no recibimos los fondos, lo que provocó que no se acreditara el saldo en la cuenta. Parece que el cliente debe solicitar a su institución financiera que haga un seguimiento de los fondos, ya que el destinatario no los recibió.

Mejor,

Raíz

Pero mi institución financiera está pidiendo el estado de cuenta bancaria del marchante para poder verificar.

¿De quién es el error? No sé, Krishna Engineers. Simplemente escaneé el código de barras que recibí del casino Roobet y envié el dinero. Es su error si no pueden gestionarlo. Realicé el pago a través de Google Pay y me dijeron que el destinatario lo había recibido. Si el proveedor del pago lo envió a otro comerciante, no es mi culpa y ellos pueden pagarlo. Son solo 300 $ para ellos, no es gran cosa.

El banco no compartirá conmigo información confidencial sobre la cuenta del beneficiario por razones de seguridad. Ya lo he intentado. Para ello, me piden el extracto bancario de Krishnan Engineers para que lo verifiquen primero.

Estimado singham829522 ,

El estado del pago y los detalles del receptor/empresa (como el tipo o el enfoque de la empresa) no son información confidencial.

Además, desconocemos la cantidad en USD. 300 $ fueron un pago en su captura de pantalla, el cual fue rechazado y no se realizó correctamente en el historial de transacciones de su cuenta de Roobet. Por lo tanto, solicité al casino más detalles sobre las transacciones en su extracto bancario y los depósitos realizados, así como sobre el beneficiario que figura en su extracto. En su extracto bancario, parece que el pago en cuestión podría haber ido a un beneficiario/empresa completamente diferente.

De todos modos, ¿podría proporcionarme la comunicación entre usted y su banco sobre el pago y el destinatario? No importa lo que le hayan escrito, necesitamos ver sus extractos. Además, ¿podría tener una captura de pantalla del código de barras que escaneó con información clara de que se generó en su cuenta de Roobet (cajero)? ¿Podría demostrarlo de alguna manera?

Por favor, vuelva a leer mi publicación anterior y la parte dirigida a usted y proporcione la información solicitada. Puede enviarla a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o publique capturas de pantalla aquí en su próxima respuesta.

Tenga en cuenta que si no coopera y proporciona lo solicitado, la queja será cerrada/rechazada.

Gracias por su comprensión. Espero su respuesta.

Saludos a todos,

Como se indicó anteriormente, con base en la información de mis publicaciones anteriores, cerramos/rechazamos esta queja. Si bien el casino revisó la situación y confirmó que no recibió el pago en cuestión, el reclamante no cooperó ni proporcionó la información y los detalles solicitados. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones, y recomendamos discutir la situación y las soluciones con el banco o proveedor del método de pago.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, será imposible sin la información, los detalles y las pruebas solicitadas.

Si tienes alguna duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Roobet Casino , por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru