Roobet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación.

Me gustaría presentar una queja sobre mi caso ante Roobet.

Llevo intentando verificar mi cuenta desde el día 20 para poder retirar mi saldo, pero la plataforma simplemente no acepta ninguno de los documentos que subo. Mi saldo está retenido y mi cuenta está bloqueada para realizar retiros.

Ya he presentado varios documentos para demostrar mis ingresos y el origen de mis fondos, incluyendo recibos de nómina, documentos de pago, declaración de la renta, comprobante de declaración de impuestos, estados de ingresos, extractos bancarios, un balance de la empresa donde aparezco como socio, así como fotos y archivos PDF de los documentos. Aun así, todo ha sido rechazado.

Lo más frustrante es que presenté mi nómina original, con mi nombre completo, fecha, importes, firma e información clara, pero aun así no la aceptaron. No explican claramente el motivo del rechazo y siguen solicitando nuevos documentos, a pesar de que muchos de los que piden son prácticamente imposibles de proporcionar para una persona común.

Llevo días intentando solucionar esto, pero el proceso de verificación parece imposible. Mientras tanto, mi dinero sigue bloqueado en la plataforma. Solo deposité, jugué e intenté retirar fondos, pero ahora no puedo acceder a mi saldo.

Solicito a Casino Guru que revise este caso, ya que considero injusto que Roobet retenga mi dinero mientras rechaza repetidamente los documentos válidos y oficiales que he presentado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Rainesk,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta, y esto puede parecer excesivo.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Cuándo enviaste el último documento?
• ¿El casino ha aprobado alguno de sus documentos o los ha rechazado todos?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina