Roobet Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a preocupaciones por adicción al juego.

Hola,

Gané al principio con Roobet, pero a partir de ahí todo pareció ir cuesta abajo. Lo noté en dos ocasiones y lo mencioné. En una transmisión de un streamer muy popular hace un par de días, por ejemplo, dijeron que había ganado un montón en bacará, así que probablemente Roobet falsificó su cuenta para hacerle perder en las tragamonedas.

(El único chat que veo) El 22 de marzo, contacté con el servicio de asistencia para contarles que estoy gastando demasiado en apuestas y que el sistema se ha utilizado para que ganes, pierdas más y luego persigas el éxito. Les dije que estaba muy disgustada y que estaba perdiendo demasiado. Era una llamada de auxilio, pues estaba perdiendo dinero con múltiples depósitos una y otra vez. Pero lo único que me ofrecieron fue un simple "eso es lo que es, apuestas". Sí, claro que lo entiendo... Obviamente, estoy muy preocupada por el dinero que estoy perdiendo, pero no tengo control sobre mis impulsos, tengo TDAH grave, acabo de superar una adicción a los opiáceos y la pérdida de un hijo (aborto espontáneo).

Luego perdí entre 15 y 17 mil; hay tantas transacciones en la aplicación de mi teléfono que me enferma mirarla; no puedo ver mis depósitos porque mi cuenta ahora está bloqueada, así que no puedo verlos.

No entiendo cuando alguien se queja para chatear varias veces sobre el malestar por perder dinero y enloquecer, no le ofrecen una prohibición o un enfriamiento.

Estuve sentado frente a la pantalla todo el día 15 y gasté todo lo que tenía, mi adicción estaba en plena forma y al ver las estrategias de marketing en todas mis redes sociales de ganancias adicionales, streamers publicando todo este dinero, lo hice aún más difícil.

No entiendo por qué no había un mensaje de "tómate un descanso", tranquilo, como si revisaran mi cuenta si había alguna preocupación después del mensaje. Lo sabían.

Quiero suicidarme ahora mismo. Lo perdí todo y no tengo ganas de vivir. Acabo de salir del hospital esta mañana bajo la ley de salud mental y no veo ninguna razón por la que me hayan ayudado. Reflexioné despierto, no podía hacer nada.

No tengo esperanza, me siento maltratada y despojada. ¿Cómo es que ahora bloquean mi cuenta después de decir que tengo pensamientos suicidas? ¿La bloquean entonces, pero no cuando pedía ayuda a gritos? ¿Por qué me dejaron vaciar todo lo que tenía y luego, cuando todas mis recompensas por ese dinero y la bonificación por subir de nivel estaban por llegar, la bloquean?

Intentaron decirme que nunca me comuniqué con ellos... el correo electrónico literalmente dice "no puedo parar".

Necesito ayuda.

También puedo reenviar cadenas de correo electrónico con soporte.

Por favor bloquea mi nombre

Querido matth,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Veronika,

Te envié un correo electrónico.

Muchas gracias

Gracias por sus correos electrónicos.

Según la conversación con el soporte que usted brindó, parece que su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de que usted reveló su problema con el juego.

¿Tiene alguna comunicación previa con el casino que demuestre que les había informado sobre su adicción anteriormente y que no tomaron las medidas adecuadas para protegerlo?

Tenga en cuenta que sin dicha evidencia, lamentablemente no podremos continuar con la investigación ni ayudarlo más.

Hola,

Se envió un correo electrónico.

Gracias

Gracias por mantenerte en contacto y brindarnos contexto adicional sobre tu experiencia.

Ante todo, lamentamos mucho sus dificultades personales y esperamos que siga recibiendo el apoyo que necesita durante estos momentos tan difíciles. Si alguna vez se siente abrumado, le recomendamos buscar ayuda de profesionales o servicios de apoyo especializados en salud mental y daños relacionados con el juego.

En cuanto a su queja, hemos revisado cuidadosamente la documentación y las comunicaciones que nos ha enviado. Si bien reconocemos plenamente la angustia que ha experimentado, lamentablemente no hemos recibido pruebas suficientes de que el casino haya incumplido su deber de cuidado antes de que usted revelara explícitamente su problema con el juego. Según las comunicaciones que nos proporcionó, su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de esta revelación, lo cual concuerda con la política de juego responsable del casino.

Entendemos que usted cree que se comunicó con el casino anteriormente para plantear inquietudes, pero sin registros concretos que muestren esas interacciones y una solicitud clara de ayuda o autoexclusión en ese momento, no podemos confirmar un incumplimiento de las obligaciones del casino.

Para mayor transparencia y equidad, siempre requerimos pruebas verificables al evaluar reclamaciones de esta naturaleza. Por lo tanto, esta queja se archivará por falta de pruebas suficientes.

Esperamos que pueda acceder al apoyo que necesita y que tome las medidas necesarias para recuperarse. Si aún no lo ha hecho, le animamos a contactar con un servicio local de apoyo o una línea de ayuda para el juego.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru

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