Roobet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Solicité autoexcluir mi cuenta y banearme con mi misma identidad en roobet

Me permitieron depositar 1061,39€

Nunca cerraron mi cuenta a pesar de tener una prueba de captura de pantalla de una solicitud de autoexclusión de Idenfinite

He luchado con ellos durante mucho tiempo y ellos eligen ignorarme.

Quiero que me devuelvan 1061,39€ por la pérdida y los daños que me han causado.

La dirección de mi billetera Solana es

6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar si su cuenta del casino está cerrada? ¿Cuándo se bloqueó?
• ¿Podría aclarar con más detalle la cronología de los hechos y qué pruebas tiene para respaldar su queja?
• ¿Desde cuándo debería protegerte el casino? ¿Cuándo realizaste los depósitos?
• Si hay alguna evidencia adicional, puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

evidencia de la línea de tiempo,

Solicité la autoexclusión por primera vez el 4 de agosto de 2022.

Pruebas adjuntas aquí y registros de depósitos

Hay muchos más registros de depósitos

alrededor de 1061€

El 9 de agosto de 2022 les recordé esta solicitud de autoexclusión.

lo cual nunca volvió a hacerse,

prueba

Después de muchas semanas de dolor y sufrimiento y enormes pérdidas financieras,

Finalmente el 17 de septiembre de 2022 mi cuenta fue autoexcluida

Le dije al equipo de soporte que quería autoexcluirme indefinidamente,

y esos son los registros de chat

Después pude realizar numerosos depósitos en el transcurso de un par de semanas.

Esto me ha causado mucho dolor y sufrimiento y busco una compensación por mi daño.

¿Puedo aportar algo? La cuenta se cerró el 17 de septiembre de 2022.

pero sufrí grandes pérdidas entre el 4 de agosto de 2022

a pesar de muchos, muchos, muchos CORREOS ELECTRÓNICOS y registros de chat que muestran mis numerosas solicitudes de autoexclusión.

El reembolso inicial que pedí fue de 1061€.

Ahora pido 2500€ por 3 años de total ignorancia, daño psicológico ya que fui ingresado en urgencias por los graves problemas de salud mental que esto me ha causado, me han ignorado por completo desde que cerraron la cuenta.

Hola Tomas espero que hayas pasado una feliz Navidad,

James de Roobet se puso en contacto conmigo y me dijo que me dejarían analizar todo y llegar a un veredicto.

Así que estamos llegando a alguna parte,

Si podemos lograr mi resultado de un reembolso de 2500€,

Originalmente eran 1061€ pero creo que es correcto que debido a lo que ha sucedido a lo largo de los años ha sido una pesadilla para mí, buscar asesoramiento, endeudarme y otras cosas que me compensaran y rectificaran y resolvieran esto.

Además, Tomás, por la presente, legalmente, si cumplen los términos del reembolso de € 2500, completaré cualquier NTA (acuerdo sin contacto) entre mí y Roobet y nunca volveré a mencionar esto.

Si puede hacerles saber mi SOL (dirección de billetera criptográfica Solana para el reembolso)

es 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Puedo adjuntar cualquier honorario de asesoramiento o prueba de mi diagnóstico de salud mental que me ha llevado a un camino tan difícil en la vida. Creo que cualquiera querría simplemente ser compensado, tomar medidas de prevención del juego responsable e intentar llevar una vida normal y agradable también.

De todos modos ese es mi comentario final, Tomas, si podemos encontrar una decisión para que James de Roobet pueda ver esto, gracias.

Gracias por la explicación detallada.

Solo podemos solicitar al casino el reembolso del dinero utilizado para jugar si usted informó al casino que tenía problemas con el juego y este no le brindó protección. No interponemos demandas por daños y perjuicios que excedan el gasto realizado en estas situaciones.

Si solicitó una autoeclusión permanente sin dar ningún motivo y continuó activo antes de que se procesara, es posible que no podamos ayudarlo.

Por favor, hágame saber si hay alguna evidencia de que usted informó al casino acerca de sufrir problemas con el juego en ese momento.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión o publique capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Tomás, te ruego que veas mi punto, tengo registros de chat pidiendo una autoexclusión permanente e indefinida,

en la cláusula de términos y condiciones de Roobets

7.6. ¿Por cuánto tiempo puedo autoexcluirme?

Puede autoexcluirse por un período máximo de 5 (cinco) años o de forma permanente. Deberá indicar el tiempo que desea autoexcluirse al solicitarlo.

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período seleccionado. Para su protección, la exclusión no se revertirá a menos que complete un proceso de varios pasos en el que se evaluará su estado mental para garantizar que se encuentre en un estado mental que le permita jugar responsablemente. Tenga en cuenta que esta evaluación tardará varios días y solo puede realizarse contactando al equipo de soporte de Roobet.

Ese registro de chat estaba fechado el 9 de agosto de 2022. Creo que solicitar una exclusión permanente e indefinida es una razón válida para el comportamiento de juego y luego eche un vistazo al correo electrónico de reconocimiento de exclusión de cuenta de roobets.

el 17 de septiembre de 2022 (DURANTE UN MES ENTERO)

Creo que el reembolso de los depósitos realizados debería ser reembolsado entonces.

y una liquidación final de reembolso de depósitos en ese período de 1.000 € y 61 euros a devolver,

Definitivamente tengo derecho a pedir una compensación por las pérdidas, pero ya no pido una compensación mental.

Voy a crear una línea de tiempo para que puedas entenderlo.

SS1: me comuniqué con Sam el 9 de agosto de 2022 a través del chat en vivo para solicitar una autoexclusión permanente por tiempo indefinido, y Sam reconoció mi solicitud.

SS2: una respuesta por correo electrónico de Roobet diciéndome que mi cuenta ahora está autoexcluida.

Entonces explícame cómo es posible depositar 1061€ de ese periodo de un mes entero.

Las solicitudes de autoexclusión permanente indefinida deberían procesarse con rapidez, no en un mes entero. Solo pido ahora el reembolso de mis depósitos de ese período. ¡Es justo! Si mi solicitud se hubiera procesado con mayor rapidez, no habría podido depositar más.

Mi declaración final, una declaración clara

de una solicitud de autoexclusión indefinida

Tras esta solicitud, se solicitará una exclusión indefinida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud, lo que implica la exclusión permanente de la cuenta.

No hay justificación para que mi cuenta permanezca activa hasta el 17 de septiembre cuando la solicitud se realizó el 9 de agosto de 2022.

Este es un claro fallo del sistema de juego responsable que me afectó y me provocó una pérdida de 1.061 €.

Los depósitos reembolsados en ese período es lo único que legítimamente estoy reclamando.

Esto es justo y equitativo

Quiero que se pongan en contacto con Roobet por favor

Solo quiero que me devuelvan los 1061€ por tardar un mes entero en aplicar una exclusión permanente indefinida por pérdidas

Hola, AshamedJaguar194:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por tu respuesta.

Desafortunadamente,

No podemos concluir que el casino debería haberle protegido de seguir jugando con base en las solicitudes que realizó y la información que proporcionó; por lo tanto, no podremos solicitar un reembolso en su nombre. Revelar sus problemas con el juego es suficiente para que el casino le proteja, y si no lo hace, podríamos solicitar un reembolso. Dado que no se nos proporcionó información similar, es poco lo que podemos hacer en esta etapa tan avanzada del incidente.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.