Roobet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola señor - señora

Verifiqué mi cuenta con todos los pasos, pero cuando envío mi fuente de fondos, se rechaza de inmediato.

Subí mi

Recibo de pago

Mi contrato con la empresa

Mi estado de cuenta bancaria que muestra mi depósito de salario

Mi carta de seguridad social que proporciona mi empleo y mi salario y cuándo comencé a trabajar con esta empresa.

No sé por qué siguen rechazándolo.

Verifico mis otras cuentas en otros casinos con estas cartas pero roobet no las acepta

De todos modos, no juego en ningún casino en línea antes de verificar mi cuenta (por completo).

¿Puedes comprobar dónde está el problema?

Me comunico con el soporte en vivo (solo me dicen que revisen mis letras, tal vez estén borrosas o no sean claras)

Me comunico con el soporte vía correo y ninguna respuesta...

No sé qué hacer ahora que no me dicen dónde está el problema

Gracias

Hola señor shadow,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuales no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola Nick 🌹 muchas gracias por tu ayuda

1. ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?

-Fue ayer y anteayer.

2. ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?

- mi id (aprobado)

- Mi extracto bancario (aprobado)

- Mi recibo de sueldo (rechazado) está en árabe e inglés.

- mi contrato (rechazado) Solo en árabe

- mi carta de seguridad social (rechazada) solo en árabe

3. ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

-ayer y anteayer.

(Si quieres echar un vistazo a los documentos te los paso)

Muchas gracias

Estimado señor Shadow:

Espero que estés bien.

¿El casino dio alguna explicación sobre el rechazo de sus documentos? Un posible problema podría ser el idioma, ya que la mayoría de los casinos solo aceptan documentos en inglés.

Si ha tenido alguna comunicación relevante con el casino respecto a este asunto, por favor envíela a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick

Me alegro mucho de tu ayuda.

Le enviaré un correo a Nikolas después de esta repetición.

Creo que un casino tan grande como roobet tiene varios idiomas en su plataforma, como se puede ver en la imagen.

Entonces, como estaban usando el árabe (como idioma principal de la plataforma), tuvieron que aceptar el idioma de las cartas de verificación tal como estaban.

¿Tengo que enviar los documentos al correo electrónico que proporcionaste en tu respuesta? ¿O simplemente seguir enviando las actualizaciones?

Muchas gracias

Como mencioné antes (no juego ni deposito en ningún casino que no verifique completamente todo por mí antes de comenzar a depositar o retirar dinero) en caso de que no quiera enfrentar ningún problema con los casinos

Hola de nuevo nick

Dicen que no necesito aprobar mi fuente de fondos por ahora.

Pero en el futuro, cuando quiera cobrar o enfrentar cualquier asunto, seguirán rechazando mis cartas sin ninguna explicación, como sucedió estos días.

Todavía no quieren dar ninguna explicación de por qué mis cartas siguen siendo rechazadas.

Esto es lo que obtuve de ellos ahora.

Entonces, ¿en qué etapa es necesario? ¡Cuando retire mi dinero y me quede en el casino!

Increíble

Todas las repeticiones de ellos son borrosas como ésta (tuvieron que explicar el asunto a cualquiera que se uniera al casino).

No está bien lo que están haciendo.

Gracias

Una vez más (repite la misma respuesta)

Hola señor Shadow,

A menos que su cuenta esté restringida de alguna manera y el casino no solicite ninguna verificación adicional, no me preocuparía.

Incluso si verifica todos los documentos ahora, no hay garantía de que el casino no solicite una nueva verificación en el futuro. Mientras sus depósitos, juegos y retiros funcionen correctamente, no podemos obligar al casino a realizar verificaciones innecesarias.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Muchas gracias nick 🙏

Estimado Sr. Shadow,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru