El jugador de Texas se enfrentó a un problema importante con Roobet en relación con dos cuentas asociadas a múltiples direcciones de correo electrónico. A pesar de los numerosos intentos de resolver las preocupaciones sobre la gestión irresponsable de las cuentas, la aplicación inadecuada de KYC y la falta de acción ante los indicios de problemas con el juego, el casino no proporcionó respuestas satisfactorias. El jugador exigió un reembolso, acceso a los registros y una investigación formal sobre las prácticas del casino. El problema se resolvió cuando el Equipo de Quejas cerró la queja debido a que el jugador no proporcionó la evidencia solicitada sobre los problemas con el juego, con la opción de reabrir la queja en el futuro.
Roobet Casino - Las cuentas de los jugadores han sido mal manejadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 10.400 $
Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónQueridos nkinnas,
Las pruebas se aportaron cuando la denuncia ya estaba cerrada, pero esto no modifica el resultado, ya que se crearon varias cuentas.
Dado que el casino solo solicita una dirección de correo electrónico para registrarse, no es posible que detecten automáticamente si una nueva cuenta está vinculada a una cuenta que se autoexcluyó anteriormente. Si un jugador es consciente de sus problemas relacionados con el juego, también es su responsabilidad tomar medidas proactivas para evitar tales situaciones.
Además, usted tenía la libertad de iniciar el proceso de verificación KYC por su cuenta. Como muchos casinos requieren verificación solo después de una solicitud de retiro, completarlo antes podría haber ayudado a evitar este problema.
Si bien entendemos que no es ideal que un casino no pueda reconocer de inmediato a un jugador autoexcluido, el jugador también comparte la responsabilidad de tomar las precauciones necesarias para evitar más pérdidas. Recomiendo encarecidamente utilizar BetBlocker para restringir el acceso a los sitios de apuestas y evitar situaciones similares en el futuro.
Además, puede intentar ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino, ya que es posible que tengan una mejor idea del problema.
Espero que esto aclare la situación. Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslas saber.
Atentamente,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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