El casino confiscó entre 2700 y 3000 USD al jugador de Irlanda, alegando que se debía al conteo de cartas. El jugador impugnó esta decisión, afirmando que los términos del casino no permitían tal confiscación y que no se había aportado ninguna prueba. Si bien aceptó el cierre de la cuenta, el jugador exigió la devolución de sus fondos. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Roobet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 $
Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe confiscaron entre 2700usd y 3000usd. No puedo verificar el monto exacto ya que no me dejan ingresar a mi cuenta.
Dijeron que había estado contando cartas y que esto les permite confiscar fondos. Sus términos y condiciones no dicen que pueden confiscar fondos por contar cartas, y contar cartas no es ilegal ni un fraude.
Tampoco se ha aportado ninguna prueba de que se hayan contado las tarjetas. No he utilizado su sitio web de forma injusta. Acepto su decisión de cerrar mi cuenta y de negarme a seguir haciendo negocios con ellos, pero no acepto su decisión de confiscar mis fondos.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola ilekindjolibe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿A qué juegos exactamente estabas jugando?
- ¿Desde cuando está cerrada tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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hace 1 año
TraducciónMi cuenta está verificada al nivel que solicitaron.
Estaba jugando al blackjack pragmático en vivo.
Mi cuenta fue cerrada el 28/10/2024
La última vez que hablé con el casino fue el 11/11/2024, donde les pedí que me devolvieran mis fondos y están anulando mis ganancias y esta decisión es definitiva.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola ilekindjolibe,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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