Roobet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Hola,

Presento una queja sobre un problema con mi cuenta. Estaba jugando activamente en las secciones de Dados y Casino Online. Tras realizar una apuesta de tenis, se me retiró el acceso a la sección de Casino Online, pero a Dados se le permitió jugar.

Posteriormente, se realizó un cargo de $990.33 en mi cuenta (registrada como Modificación de administrador). Estos fondos no eran bonos ni ganancias; formaban parte de mi depósito real.

Resumen:

Depósitos totales: $4,903.18

Retiros totales: $3,136.00

Deducción: $990.33

Incluso con esta deducción, mis retiros no cubren mis depósitos. Esto confirma una pérdida neta de los fondos depositados sin ninguna infracción por mi parte.

El equipo de soporte de Roobet respondió que la deducción se realizó porque "las ganancias anteriores se consideran nulas" y que no pueden recuperar los fondos. Sin embargo, esta explicación no es válida en este caso: los fondos deducidos no eran bonos, sino mi depósito personal.

Solicito:

Una investigación exhaustiva y aclaración de por qué se anularon las "ganancias anteriores" cuando había dinero real involucrado.

Un reembolso de $990.33, ya que este monto no estaba relacionado con bonificaciones, promociones o alguna violación de reglas.

Se adjuntan capturas de pantalla que muestran los depósitos, los retiros, la transacción en disputa y la respuesta del soporte.

Gracias por su atención y espero una justa resolución.

Atentamente,

Bohdan

Estimado Delish1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Hubo algún juego o apuesta en particular que usted realizó que le permitió ganar 990,33?
• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Tienes la opción de retirar tus ganancias?
• ¿Se le pidió que proporcionara documentos para verificación?
• ¿Le has preguntado al casino qué ganancias específicas fueron anuladas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por responderme.

Aquí están mis respuestas:

Jugaba principalmente a dados y juegos de casino en línea. Poco antes del descuento, hice tres apuestas pequeñas en tenis. Los $990.33 que me descontaron del saldo no estaban relacionados con ninguna ganancia; se descontaron directamente de mi depósito.

Mi cuenta sigue accesible, pero el saldo fue anulado sin previo aviso. No he realizado ningún retiro desde la deducción y prefiero no hacerlo hasta que se resuelva el caso.

No me pidieron que proporcionara ningún documento de verificación.

Cuando pedí una aclaración al casino, solo respondieron que "las ganancias anteriores ahora se consideran nulas", sin identificar cuáles juegos ni por qué.

Esta deducción no tuvo nada que ver con bonificaciones, ganancias ni con ningún incumplimiento de las reglas. Agradezco su apoyo para resolver este asunto de forma justa.

Atentamente,

Bohdan

Muchas gracias, Delish1, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Delish1 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Roobet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados empleados de CasinoGuro

A continuación encontrará los hechos relevantes sobre este caso.

El jugador "Delish" registró su cuenta en el sitio web de Roobet el 6 de junio de 2025. Desde entonces, ha jugado principalmente en Speed Baccarat.

Debido a la actividad del jugador, Casino-gamer-prover se puso en contacto con nosotros para informarnos que participó en apuestas de arbitraje con otros usuarios. Nos complace confirmarlo.

Como usted sabe, los casinos no aceptan las apuestas de arbitraje y constituyen un comportamiento abusivo que infringe la Cláusula 8.22 de los Términos de servicio de Roobet, en los que el jugador garantiza explícitamente no participar en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, manipuladora o de otro modo ilegal en relación con cualquier juego o servicio ofrecido en nuestro sitio web.

Como tal, y de acuerdo con las Cláusulas 6.1 y 6.4 de nuestros Términos de Servicio, Roobet tiene derecho a anular las apuestas del jugador, confiscar el saldo restante y cerrar su cuenta.

Atentamente

Equipo Roobet

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de Roobet Casino .

Delish1 , hemos revisado cuidadosamente la evidencia proporcionada por el casino en relación con su actividad reciente y hemos llegado a nuestro conocimiento que hay fuertes indicios de que ha participado en apuestas de arbitraje en colaboración con otros usuarios.

Como ya sabrá, las apuestas de arbitraje están estrictamente prohibidas en la industria de los juegos y casinos en línea. Esta práctica se considera abusiva y está expresamente prohibida por los términos y condiciones de la mayoría de los operadores de renombre. Los proveedores de juegos también monitorean de cerca esta actividad y alertan a los casinos periódicamente cuando detectan patrones sospechosos.

Dada la información presentada, consideramos que las medidas tomadas por el casino son proporcionadas y se ajustan a los estándares de la industria. Por lo tanto, apoyamos su decisión y rechazaremos su queja.

Le recomendamos encarecidamente que no realice este tipo de comportamiento en el futuro, ya que se identifica fácilmente a través de herramientas de detección modernas y puede llevar a la exclusión permanente de las plataformas o a la pérdida de las ganancias.

Gracias por su comprensión.