El jugador pakistaní recibió múltiples solicitudes de retiro de su cuenta de Roobet, rechazadas sin explicación, a pesar de tener verificación de nivel 2. Se puso en contacto con el soporte de Roobet, pero no recibió ayuda, lo que le generó frustración por la falta de comunicación. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Roobet Casino - Se están rechazando los retiros de los jugadores.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 28 $
Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola, soy Ali de Pakistán.
Estimado equipo de Casino.Guru:
Me comunico con usted para presentar una queja formal contra RooBet con respecto a un problema grave que estoy enfrentando actualmente con mi cuenta.
He intentado retirar fondos de mi cuenta de RooBet varias veces, pero cada solicitud ha sido rechazada sin una explicación clara. A pesar de seguir todos los procedimientos necesarios y asegurarme de que mi cuenta esté verificada al nivel 2, el problema persiste.
También contacté con el equipo de soporte de RooBet por correo electrónico y a través de su plataforma, pero no recibí respuesta ni ayuda. Esta falta de comunicación y los repetidos fallos en los retiros son extremadamente frustrantes y preocupantes.
A continuación se presentan algunos detalles que pueden ayudar con la investigación:
Nombre de usuario/correo electrónico en RooBet: (información personal eliminada por Casino.Guru)
Fecha(s) de intento(s) de retiro: [11 de mayo de 2025, 12 de mayo de 2025]
Monto(s) involucrado(s): [28 usd]
Método de pago utilizado: [Para el depósito utilicé eaisypaisa y para el retiro utilicé transferencia bancaria]
Capturas de pantalla: [Adjunte comprobantes de intentos de retiro y correos electrónicos de soporte]
Agradecería cualquier ayuda que puedan brindarme para resolver este asunto y garantizar que RooBet respete mi solicitud de retiro.
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente,
[Ali A****]
(Información personal eliminada por Casino.Guru)
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Ali000008,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tiene con su cuenta en Roobet.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿Has recibido algún mensaje de error al intentar retirar tu dinero? De ser así, ¿qué indica?
- ¿Has verificado tu método de pago para retiros con las pautas de Roobet?
- ¿Recibió alguna comunicación de Roobet con respecto a los retiros rechazados?
- ¿Hay algún proceso de verificación pendiente en su cuenta que pueda afectar sus retiros?
Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Si tiene alguna comunicación relevante de RooBet sobre su problema, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 11 meses
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Hola, Ali000008:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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