El jugador de India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Nos comunicamos con el jugador para obtener actualizaciones y solicitamos evidencia adicional sobre la falta de recepción de fondos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y la queja fue rechazada.
Roobet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 INR
Roobet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónHan pasado más de 7 días y no he recibido mi retiro. Se completó en el sitio de roobet, pero los fondos no se acreditaron en mi cuenta bancaria. He realizado 2 solicitudes de retiro, ambas se completaron, pero los fondos no se acreditaron en mi cuenta bancaria.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, louis9919n:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, louis9919n:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónEl retiro se muestra exitoso pero no he recibido los fondos en mi cuenta bancaria. Estoy agregando una captura de pantalla. Verifique que digan que hemos transferido los fondos pero no los he recibido.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado louis9919n,
¿Sería posible enviar un estado de cuenta de pago del método de retiro como evidencia de que el dinero no llegó? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Estaré esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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