El jugador de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que su retiro fue inicialmente cancelado sin explicación, lo que lo obligó a solicitar un segundo retiro mediante transferencia bancaria. Después de que el problema fue comunicado al Equipo de Quejas, el jugador recibió su dinero. Desde entonces, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.
Rooli Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 150 €
Rooli Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónRooli Casino no paga mis ganancias.
Ya envié 2 veces un retiro, transferencia bancaria normal y ahora me dicen que mi banco "tuvo" problemas.
Nunca sucedió que el banco tuviera problemas con una transferencia bancaria normal.
El soporte no me ayuda y ya no responde a mis correos electrónicos desde hace 5 días.
En el casino, el retiro se indica como en curso desde el 25 de abril y no cambia el estado.
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Matex0,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, Matex0:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
TraducciónTodavía no, el otro retiro se canceló sin ningún motivo adecuado, así que lo intenté nuevamente hoy, después de que me obligaron a usar Transferencia Bancaria por segunda vez.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, Matex0. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
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hace 2 años
TraducciónRecibí el dinero después de ida y vuelta. No tuve que hacer nada más; Trabajé después de que el caso se publicara en línea. Magia 🙂
¡Gracias por tu ayuda!
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hace 2 años
TraducciónEstimado Matex0,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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