Reseña de Rooli Casino

El jugador de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que su retiro fue inicialmente cancelado sin explicación, lo que lo obligó a solicitar un segundo retiro mediante transferencia bancaria. Después de que el problema fue comunicado al Equipo de Quejas, el jugador recibió su dinero. Desde entonces, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Columbia Británica tuvo problemas para retirar $600. A pesar de realizar numerosos intentos y proporcionar todos los documentos necesarios, la solicitud fue denegada repetidamente. Como el jugador no respondió a nuestras preguntas, no pudimos investigar más el asunto, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Canadá había tenido dificultades para retirar sus ganancias del Rooli Casino. A pesar de un proceso de verificación prolongado y garantía de pago, el casino bloqueó el acceso del jugador a su sitio y dejó de mantener correspondencia. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó la recepción de su pago. Marcamos la queja como "resuelta" y enviamos la solicitud del jugador de eliminación de cuenta al departamento correspondiente.

La jugadora alemana se había enfrentado a un retraso en su pago a pesar de la verificación exitosa. Había esperado desde el 1 de abril su pago de 1320 € y el servicio de atención al cliente del casino le había aconsejado repetidamente que tuviera paciencia. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una resolución. La jugadora confirmó más tarde que había recibido sus fondos. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Italia no pudo retirar su depósito de 130€ ni sus ganancias. El jugador había mencionado problemas con ciertos juegos en el sitio del casino, pero cuando se le pidió más detalles y el enlace al sitio web del casino específico, no respondió. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Alemania había ganado después de realizar varios depósitos, pero el casino había restringido las ganancias a 50, que no podía retirar debido al requisito mínimo de retiro de 200. El servicio de atención al cliente del casino no le había proporcionado ninguna solución alternativa a pesar de sus términos y condiciones. condiciones que sugieren que se podría encontrar uno en casos individuales. Sin embargo, la jugadora decidió jugar sus ganancias y cerrar la cuenta, expresando su descontento con el casino. Como ella ya había jugado sus ganancias, no pudimos ayudarla más. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por la actuación del jugador.

La administración del casino cerró la cuenta del jugador finlandés un día después de haber depositado 21€. Había solicitado un reembolso, creyendo que no recibiría sus ganancias. Sin embargo, el jugador decidió retirar su denuncia y solicitó su archivo. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador de Alemania que estaba experimentando problemas con el juego pudo registrarse y jugar en Rooli Casino a pesar de tener una autoexclusión nacional vigente. Durante el juego, el jugador había perdido 1700 euros y pedía ayuda para recuperar la cantidad perdida. El jugador admitió que no había informado al casino sobre su problema con el juego y no había solicitado la autoexclusión antes de depositar y perder todo su saldo. El casino, que operaba bajo una licencia válida de las Antillas emitida por Curazao, no estaba al tanto de la adicción al juego del jugador ya que no tenía acceso al registro alemán OASIS. Por estos motivos, la solicitud del jugador de recuperar la cantidad perdida había sido rechazada.

El jugador de Nueva Zelanda había tenido problemas al intentar retirar sus ganancias posteriores del Rooli Casino, luego de un retiro exitoso de $200. A pesar de haber sido verificado previamente, el jugador había recibido múltiples solicitudes de verificación. El servicio de atención al cliente del casino no respondió y, finalmente, la cuenta del jugador fue desactivada. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que se completara el proceso de retiro. Después de que no se lograron avances, ampliamos el período de espera e invitamos al casino a explicar su versión. El casino afirmó haber procesado el pago, pero el jugador informó que no recibió ningún fondo. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, el jugador dejó de responder, lo que nos llevó a rechazar la queja. El jugador podría reabrir esta denuncia en cualquier momento.

El jugador de Alemania había depositado 79 euros mediante transferencia bancaria en el casino Rooli el 31 de enero. Después del depósito, su cuenta fue bloqueada. A pesar de las múltiples solicitudes de reembolso y la presentación de los documentos necesarios, el jugador no recibió su dinero después de un mes y medio. No se le pidió al jugador que completara ningún proceso KYC. Este había sido su tercer depósito en el casino. Solicitamos evidencia del depósito retenido y nos comunicamos con Rooli Casino para obtener su respuesta. Sin embargo, el casino no respondió dentro del plazo indicado. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

El jugador de Australia había estado depositando en la cuenta sin problemas. Después de ganar 12.000 dólares australianos, el jugador tuvo dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de contactar al soporte y enviar todos los documentos solicitados, el casino continuó rechazando retiros y solicitando más documentos. Intentamos resolver el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliando el tiempo de resolución de quejas en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia intentó depositar $20 pero tuvo problemas con el bono asociado de 50 giros gratis, que no se activó. A pesar de comunicarse con el chat en vivo poco después de recibir una notificación de promoción a través de Telegram, el casino afirmó que la oferta había expirado. Después de presentar una queja, el casino resolvió el problema y acreditó los giros. En consecuencia, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Canadá tuvo dificultades para retirar su dinero después de registrarse en Spinfever Casino. Después de solicitar un retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta, su cuenta se cerró de forma permanente y el jugador se enfrentó a una solicitud de verificación intrusiva que no pudo cumplir debido a sus circunstancias actuales. Después de enviar la documentación requerida, incluida una foto para verificación, se restableció la cuenta y se procesó el retiro. El problema se resolvió satisfactoriamente y el jugador confirmó que el asunto estaba cerrado.

La jugadora de Alemania tuvo problemas con un retiro en Spinfever Casino después de ganar 2120 € con un bono de bienvenida. A pesar de que inicialmente le dijeron que estaba verificada, su cuenta fue desactivada más tarde sin explicación y no había recibido sus ganancias después de tres semanas. El problema se resolvió cuando Spinfever le pagó sus ganancias después de nuestra intervención. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

La jugadora de Alemania había depositado 100 € en Spinfever, pero los fondos no habían aparecido en su cuenta de casino a pesar de que se le había cobrado. Después de ponerse en contacto con el chat en vivo y esperar casi un mes, no había recibido ninguna respuesta. Solicitó un reembolso. El problema se resolvió y el depósito se acreditó en su cuenta de casino hace dos días. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció a la jugadora por su cooperación.

El jugador de Rusia había depositado dinero para utilizar una oferta de depósito del 300% pero no recibió el bono. A pesar de contactar al casino, inicialmente no se tomó ninguna medida. Quería que le devolvieran su dinero. El problema se resolvió después de que el casino agregara el bono a su cuenta dentro de las 20 horas. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador alemán ganó el tercer premio en un torneo de casino online, pero su premio de 400 euros no fue acreditado en su cuenta. El casino había declarado que no era elegible para recibir bonos debido a una alta proporción de bonos a sus depósitos. El jugador había impugnado esto, afirmando que utilizó sus ganancias de dinero real para participar en el torneo. Después de que le pedimos más detalles para aclarar la situación, el jugador nos informó que el casino se había puesto en contacto con él de forma privada y que el problema se había resuelto. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia completó un retiro el 27.9 que el casino marcó como pagado, pero no recibió ningún fondo. Nos comunicamos con el representante del casino y compartieron el RRN y ARN de la transacción, para que el jugador pudiera rastrearla con su banco. El jugador nos envió un correo electrónico personal, donde confirmó haber recibido su dinero, por lo que cerramos el caso como resuelto.

El jugador de Alemania se quejaba del largo y complicado proceso de verificación. Unos días después de que contactáramos al casino, el jugador confirmó un reembolso exitoso de su depósito, que era más alto que el monto en disputa de la queja. Por tanto, damos por resuelta la denuncia.