Reseña de Rooli Casino

El jugador de Canadá había tenido dificultades para retirar sus ganancias del Rooli Casino. A pesar de un proceso de verificación prolongado y garantía de pago, el casino bloqueó el acceso del jugador a su sitio y dejó de mantener correspondencia. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó la recepción de su pago. Marcamos la queja como "resuelta" y enviamos la solicitud del jugador de eliminación de cuenta al departamento correspondiente.

La jugadora alemana se había enfrentado a un retraso en su pago a pesar de la verificación exitosa. Había esperado desde el 1 de abril su pago de 1320 € y el servicio de atención al cliente del casino le había aconsejado repetidamente que tuviera paciencia. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una resolución. La jugadora confirmó más tarde que había recibido sus fondos. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Italia no pudo retirar su depósito de 130€ ni sus ganancias. El jugador había mencionado problemas con ciertos juegos en el sitio del casino, pero cuando se le pidió más detalles y el enlace al sitio web del casino específico, no respondió. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Alemania había ganado después de realizar varios depósitos, pero el casino había restringido las ganancias a 50, que no podía retirar debido al requisito mínimo de retiro de 200. El servicio de atención al cliente del casino no le había proporcionado ninguna solución alternativa a pesar de sus términos y condiciones. condiciones que sugieren que se podría encontrar uno en casos individuales. Sin embargo, la jugadora decidió jugar sus ganancias y cerrar la cuenta, expresando su descontento con el casino. Como ella ya había jugado sus ganancias, no pudimos ayudarla más. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por la actuación del jugador.

La administración del casino cerró la cuenta del jugador finlandés un día después de haber depositado 21€. Había solicitado un reembolso, creyendo que no recibiría sus ganancias. Sin embargo, el jugador decidió retirar su denuncia y solicitó su archivo. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador de Alemania que estaba experimentando problemas con el juego pudo registrarse y jugar en Rooli Casino a pesar de tener una autoexclusión nacional vigente. Durante el juego, el jugador había perdido 1700 euros y pedía ayuda para recuperar la cantidad perdida. El jugador admitió que no había informado al casino sobre su problema con el juego y no había solicitado la autoexclusión antes de depositar y perder todo su saldo. El casino, que operaba bajo una licencia válida de las Antillas emitida por Curazao, no estaba al tanto de la adicción al juego del jugador ya que no tenía acceso al registro alemán OASIS. Por estos motivos, la solicitud del jugador de recuperar la cantidad perdida había sido rechazada.

El jugador de Nueva Zelanda realizó con éxito un retiro del Rooli Casino después de ganar $200. Sin embargo, los intentos de retiro de ganancias posteriores dieron como resultado múltiples solicitudes de verificación a pesar de que el jugador ya estaba verificado. La cuenta del jugador ahora ha sido deshabilitada y el servicio de atención al cliente no responde.

El jugador de Alemania había depositado 79 euros mediante transferencia bancaria en el casino Rooli el 31 de enero. Después del depósito, su cuenta fue bloqueada. A pesar de las múltiples solicitudes de reembolso y la presentación de los documentos necesarios, el jugador no recibió su dinero después de un mes y medio. No se le pidió al jugador que completara ningún proceso KYC. Este había sido su tercer depósito en el casino. Solicitamos evidencia del depósito retenido y nos comunicamos con Rooli Casino para obtener su respuesta. Sin embargo, el casino no respondió dentro del plazo indicado. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

El jugador de Australia había estado depositando en la cuenta sin problemas. Después de ganar 12.000 dólares australianos, el jugador tuvo dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de contactar al soporte y enviar todos los documentos solicitados, el casino continuó rechazando retiros y solicitando más documentos. Intentamos resolver el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliando el tiempo de resolución de quejas en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.