Reseña de Spin Fever Casino

El jugador de Australia estaba luchando con problemas de pago en el casino. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información sobre el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información necesaria.

Un jugador australiano llevaba 14 días esperando un retiro del casino. A pesar de esto, el casino había prohibido su cuenta y continuó informándoles que su caso estaba siendo remitido al departamento correspondiente. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que era su primer retiro sin ningún bono. Posteriormente, el casino informó que el pago había sido enviado y que el cierre de la cuenta se realizó de acuerdo con sus Términos y condiciones generales. Sin embargo, el jugador no respondió para confirmar la recepción del pago. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania depositó 50 euros en el casino Spinfever a través de Giropay. Los fondos fueron debitados de su cuenta corriente pero no han sido acreditados en su cuenta de juego. No recibe apoyo del casino. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador alemán ganó el tercer premio en un torneo de casino online, pero su premio de 400 euros no fue acreditado en su cuenta. El casino había declarado que no era elegible para recibir bonos debido a una alta proporción de bonos a sus depósitos. El jugador había impugnado esto, afirmando que utilizó sus ganancias de dinero real para participar en el torneo. Después de que le pedimos más detalles para aclarar la situación, el jugador nos informó que el casino se había puesto en contacto con él de forma privada y que el problema se había resuelto. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia completó un retiro el 27.9 que el casino marcó como pagado, pero no recibió ningún fondo. Nos comunicamos con el representante del casino y compartieron el RRN y ARN de la transacción, para que el jugador pudiera rastrearla con su banco. El jugador nos envió un correo electrónico personal, donde confirmó haber recibido su dinero, por lo que cerramos el caso como resuelto.

El jugador de Alemania se quejaba del largo y complicado proceso de verificación. Unos días después de que contactáramos al casino, el jugador confirmó un reembolso exitoso de su depósito, que era más alto que el monto en disputa de la queja. Por tanto, damos por resuelta la denuncia.

El jugador de Canadá tenía una cuenta verificada en Rooli, pero tuvo problemas después de realizar una solicitud de retiro de 0,34817 Ethereum, que quedó pendiente. Posteriormente, la cuenta fue deshabilitada sin ninguna comunicación por parte del casino, a pesar de las múltiples consultas del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido el retiro después de dos semanas de espera. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas confirmó que el problema se resolvió después de que el jugador informara que el dinero había sido acreditado en su cuenta. En consecuencia, la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Alemania había ganado 6810 € en Rooli Casino, pero tuvo problemas para verificar su cuenta a través de una llamada de Skype solicitada. A pesar de proponer horarios adecuados para la llamada, el casino siguió pidiendo tragamonedas más tarde, lo que provocó demoras. Su cuenta fue desactivada y temió perder sus ganancias. Después de una extensa comunicación y una llamada de verificación, el problema se resolvió y recibió sus ganancias completas, incluidos 1930 € de un bono y 4880 € de otro. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto después de que ella confirmara el pago.

La jugadora de Brasil había solicitado un retiro de R$ 3000,00 el 29/07/24, pero no había recibido el monto. Aunque su cuenta estaba verificada, el casino afirmó que se había realizado el depósito y se negó a proporcionar un recibo de depósito. Después de que intervino el Equipo de Quejas, se confirmó que la demora se debía a que el pago estaba bloqueado en el proveedor, lo que requería una reversión. Posteriormente, la jugadora volvió a solicitar los retiros, que se pagaron con éxito. La queja se consideró resuelta.

El jugador de Alemania experimentó retiros cancelados o no procesados y no recibió asistencia útil ni respuestas por correo electrónico del casino. El problema se resolvió después de que el casino transfiriera el dinero a la cuenta del jugador.

El jugador de Australia había utilizado una tarjeta de crédito virtual para depositar, lo que generó problemas durante la verificación de la cuenta debido a la falta de un extracto de la tarjeta virtual. A pesar de los intentos de resolver esto tanto con el casino como con su banco, los intentos de retiro quedaron pendientes. El Equipo de Quejas aclaró la importancia de KYC y pidió más detalles. El jugador confirmó que todos los demás documentos fueron verificados. Finalmente, la cuenta del jugador se verificó completamente y el retiro se procesó con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alberta había cumplido con éxito los requisitos de apuesta y solicitó un retiro de $1000. El casino había rechazado múltiples presentaciones de documentos de prueba de pago relacionados con su cuenta de dinero virtual, a pesar de que ella proporcionó extractos bancarios y pruebas de la transacción. El jugador también realizó más depósitos, pero el casino siguió solicitando documentos del depósito original. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino y sugirió proporcionar una grabación de pantalla como prueba, el problema se resolvió y la jugadora recibió su retiro de $3000 CAD.

El jugador de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que su retiro fue inicialmente cancelado sin explicación, lo que lo obligó a solicitar un segundo retiro mediante transferencia bancaria. Después de que el problema fue comunicado al Equipo de Quejas, el jugador recibió su dinero. Desde entonces, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Canadá había tenido dificultades para retirar sus ganancias del Rooli Casino. A pesar de un proceso de verificación prolongado y garantía de pago, el casino bloqueó el acceso del jugador a su sitio y dejó de mantener correspondencia. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó la recepción de su pago. Marcamos la queja como "resuelta" y enviamos la solicitud del jugador de eliminación de cuenta al departamento correspondiente.

La jugadora alemana se había enfrentado a un retraso en su pago a pesar de la verificación exitosa. Había esperado desde el 1 de abril su pago de 1320 € y el servicio de atención al cliente del casino le había aconsejado repetidamente que tuviera paciencia. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una resolución. La jugadora confirmó más tarde que había recibido sus fondos. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.