Un jugador suizo vio bloqueado un retiro de 190 EUR en el Casino Rooli debido a la solicitud de verificación de una tarjeta cancelada. Si bien proporcionó la documentación pertinente de su tarjeta actual, el casino siguió rechazando su solicitud de retiro. Solicitó que se aceptara la verificación presentada y que se procesara el retiro a su nueva tarjeta. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Reclamaciones, lo que impidió una mayor investigación o resolución en ese momento. Se le informó al jugador que podía reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
Rooli Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación de la tarjeta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 190 €
Rooli Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónRetiro bloqueado por solicitud de verificación de tarjeta imposible
Hola,
Les escribo para solicitar ayuda para recuperar mi retiro de 190 EUR del casino Rooli, que ha sido bloqueado injustamente.
Cronología de los acontecimientos:
1. Cuando me registré por primera vez en Rooli, hice un depósito usando mi tarjeta de débito PostFinance que termina en 4663.
2. Tiempo después, perdí esa tarjeta. Mi banco (PostFinance, Suiza) la canceló y me emitió una nueva tarjeta que terminaba en 3862. La tarjeta que terminaba en 4663 ya no existe físicamente.
3. Registré mi nueva tarjeta (que termina en 3862) en mi billetera de Apple Pay.
4. Mi depósito más reciente de 40 EUR se realizó utilizando esta nueva tarjeta a través de Apple Pay, NO con la tarjeta antigua que termina en 4663.
5. Solicité un retiro de 190 EUR (mi saldo incluyendo las ganancias).
El problema:
El servicio de atención al cliente de Rooli sigue rechazando mi solicitud de retiro, exigiendo una foto del anverso y el reverso de la tarjeta que termina en 4663. Esto es imposible porque mi banco canceló esa tarjeta y ya no existe. Además, esa tarjeta NO se utilizó para mi último depósito.
Documentos que ya he enviado a Rooli:
- Una foto del anverso y el reverso de mi tarjeta de pago (que termina en 3862), con la imagen enmascarada, siguiendo sus directrices (los 6 dígitos centrales y el código CVC están cubiertos).
- Un extracto bancario que muestra claramente el depósito de 40 EUR mediante Apple Pay desde la tarjeta 3862 a Rooli.
- Una captura de pantalla que muestra la tarjeta 3862 registrada en mi cartera de Apple Pay.
A pesar de haber proporcionado toda esta información, Rooli sigue exigiendo una foto de la tarjeta inexistente que termina en 4663 y se niega a procesar mi retiro.
Lo que solicito:
- Rooli debe aceptar los documentos de verificación que ya he proporcionado.
- Procesamiento de mi retiro de 190 EUR a mi nueva tarjeta que termina en 3862.
Con gusto proporcionaré cualquier documentación adicional que sea razonable y posible, incluyendo una carta oficial de PostFinance que confirme la cancelación de la tarjeta 4663, si fuera necesario.
Gracias por su ayuda.
MK
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿Cuántos depósitos realizó con la tarjeta que termina en 4663? ¿Ha verificado alguna vez la titularidad de esta tarjeta en Rooli Casino? Tenga en cuenta que, durante el proceso KYC (Conozca a su cliente), el casino está obligado a verificar la titularidad de todos los métodos de pago utilizados para los depósitos.
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para explicarles tu situación? Si es así, ¿cuál fue su respuesta o sugerencia?
- ¿Sería posible que obtuviera una confirmación oficial de su banco que indique que usted es el titular de la tarjeta que termina en 4663?
- ¿Tiene extractos bancarios de esta tarjeta que muestren las transacciones realizadas durante el período en que depositó fondos en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Roberman:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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