Rooli Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
• ¿Entiendo correctamente que el importe del bono no ha sido liberado?
• Además, ¿entiendo bien que solicitaste el retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta? ¿Cancelaste el bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Gracias por tu respuesta.

Acabo de enviar un correo electrónico a kristina.s@casino.guru Con todos los documentos y detalles relevantes de mi caso. Esto incluye:

- Mi reciente conversación con el soporte de chat en vivo del casino

- Toda la comunicación por correo electrónico que tuve con el casino.

- Mi historial completo de apuestas

- Mi historial de pagos, incluidos depósitos y retiros

Tenga en cuenta que ya no tengo acceso a mi conversación con el equipo de soporte a partir de septiembre de 2024, ya que fue hace demasiado tiempo y ya no está disponible.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más o si se requiere alguna información adicional.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Atentamente,

Nico ***

Revisé todo lo que me proporcionó y me temo que no podemos ayudarle más. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré esto:

1.15. Salvo que se especifique lo contrario, el retiro máximo de efectivo será de:

Las ganancias de bonificación son: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.

Es importante tener en cuenta que lo que importa es si se realizaron apuestas mientras el bono estaba activo, no el saldo de tu cuenta después de cada apuesta. Tu historial de juego completo muestra que tuviste un bono activo desde el principio hasta que completaste los requisitos de apuesta. Esto significa que las reglas del bono, incluido el límite máximo de retiro, se aplican a todas tus ganancias durante ese tiempo.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero estas reglas son bastante comunes para los bonos de casino. Según lo que hemos visto, parece que el casino cumplió correctamente con sus términos al limitar las ganancias.

Para evitar situaciones como esta en el futuro, te sugiero que optes por no recibir bonificaciones por completo si prefieres no lidiar con estas restricciones.

Por las razones expuestas, cerraremos esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. Si necesita ayuda con cualquier otra cosa en el futuro, no dude en contactarnos.