Roostake Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Necesito su ayuda para verificar mi cuenta y retirar mis fondos.

Mi cuenta ya estaba completamente verificada desde el principio y tenía fondos disponibles en mi saldo. Sin embargo, tras la reciente migración de la plataforma, mi estado de verificación fue eliminado.

Envié nuevamente mis documentos de verificación, pero mi cuenta aún no ha sido verificada. Necesito retirar mis fondos con urgencia, ya que no están disponibles desde enero. He intentado retirarlos repetidamente, pero mis solicitudes siempre han sido rechazadas.

Le agradecería que revisara mi caso lo antes posible, completara la verificación de mi cuenta y resolviera el problema que me impide retirar mis fondos.

Llevo varios meses esperando una solución, por lo que les pido amablemente una pronta respuesta y una resolución clara a mi caso.

Gracias por su ayuda. Espero su respuesta. Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola.

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila