Reseña de Roostake Casino

Name: Reseña de Roostake Casino
Item: Roostake Casino
Rating: 8.2

8.2/10Índice de seguridad Alto de Casino Guru

No acepta jugadores de Virginia

Bono sin depósito:

No disponible

Bono de depósito:

No disponible

Visitar casino

Mostrar detalles de la compañía

Métodos de pago

Mostrar todos (15)

Límites de reintegro

por mes

50.000 €

a la semana

25.000 €

al día

10.000 €

Dueño V.D. International Ltd.

Operador V.D. International Ltd.

Establecido 2025

Ingresos anuales estimados

< 1.000.000 $

Autoridades licenciadoras

Comoras (Anjouan Gaming)

Información generalBonosReseñas de usuarios9Índice de seguridadOpinión93Métodos de pago15

Reseña de Roostake Casino

Roostake Casino se ha sometido al riguroso proceso de evaluación de nuestro equipo de expertos de casinos. Hemos analizado sus puntos fuertes y débil tal y como se estipula en nuestra metodología de evaluación de casinos. Nuestro equipo independiente ha tenido en cuenta aspectos como las condiciones de uso del casino, las garantías de juego justo y la transparencia, las licencias, las quejas de los jugadores, el servicio de atención al jugador y los límites de reintegro y ha incluido este casino en una escala que abarca desde seguro y legítimo hasta timo.

Nuestra evaluación nos permite determinar el índice de seguridad del casino, una representación numérica de nuestros hallazgos relacionados con la seguridad y la honradez de los casinos online. Un mayor índice de seguridad reduce la probabilidad de sufrir problemas al jugar o hacer una retirada de dinero. Roostake Casino tiene un índice de seguridad elevado, de 8.2, lo que significa que es una opción recomendable para la mayoría de los jugadores en lo que respecta a seguridad y juego justo. Lee nuestra reseña de Roostake Casino para acceder a toda la información de este casino y decidir si se trata de una opción adecuada para ti.

Índice de seguridad: honradez y seguridad de Roostake Casino

Para calcular el índice de seguridad de un casino utilizamos una compleja fórmula que tiene en cuenta un amplio abanico de información que hemos reunido y analizado durante el proceso de reseña. Entre estos se incluyen los ingresos estimados del casino, las quejas de los jugadores, las condiciones de uso, las listas negras, etc.

En nuestra reseña de Roostake Casino, hemos evaluado y analizado minuciosamente las Condiciones de Uso de Roostake Casino. No hemos obtenido ninguna regla o cláusula que consideremos injusta o predatoria. Se trata de un buen presagio, ya que el casino podría recurrir a estas reglas y usarlas en contra de los jugadores como pretexto para retener sus ganancias.

Según nuestros cálculos y la información que hemos reunido, consideramos que Roostake Casino es un casino online de tamaño medio-pequeño. Tiene un número muy bajo de pagos denegados en las quejas de los jugadores si tenemos en cuenta su tamaño (o ha recibido muy pocas quejas de los jugadores). Tenemos en cuenta el tamaño del casino, el número de quejas de los jugadores y su correlación, ya que los casinos más grandes suelen recibir más quejas, ya que tienen también muchos más jugadores.

Por lo que hemos podido comprobar, no hay ninguna lista negra de casinos que mencione a Roostake Casino. Si un casino está incluido en una lista negra como nuestra lista negra de Casino Guru, podría ser una indicación de que no ha dispensado a sus clientes el trato que merecían. Creemos que debes tener en cuenta este dato cuando busques un casino en el que jugar.

En resumen, al combinar todos los factores que tenemos en cuenta para realizar nuestras reseñas, Roostake Casino ha obtenido un índice de seguridad alto de 8.2. Este casino puede considerarse una opción recomendada para la mayoría de los jugadores, ya que trata a los jugadores de forma honrada y justa.

Nota: Roostake Casino está vinculado con 1 casino online según la información que hemos podido recopilar. Debido al vínculo que existe entre esos casinos, hemos tenido en cuenta las características de los demás casinos a la hora de calcular del índice de seguridad de Roostake Casino. Ello permite que tenga un índice de seguridad superior del que este casino habría tenido por su cuenta.

Condiciones de uso de Roostake Casino evaluadas

Cuando evaluamos casinos online, analizamos minuciosamente las Condiciones de uso de cada casino con el fin de determinar si son lícitas. En las Condiciones de uso de muchos casinos, encontramos ciertas cláusulas que consideramos injustas o directamente predatorias. En algunos casos, permiten que el casino pueda bloquear las ganancias de un jugador y no abonárselas.

No hemos encontrado ninguna regla injusta o predatoria en las Condiciones de uso de Roostake Casino durante nuestra reseña.

Reclamaciones de los jugadores referentes a Roostake Casino

Las quejas de los jugadores tienen una influencia importante en nuestra metodología de reseña de casinos, ya que nos ofrecen una imagen clara de los problemas que han experimentado los jugadores y el modo en que los han abordado los casinos. Analizamos todas las quejas que llegan a nuestro Centro de Resolución de Quejas, así como todas aquellas que encontramos en otros lugares al examinar la seguridad y honradez de cada casino.

No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino.

Opiniones de los usuarios y reseñas evaluadas de Roostake Casino

En Casino Guru, los usuarios pueden puntuar y valorar los casinos online para dejar sus opiniones, comentarios y compartir sus experiencias. A partir de estos datos, generamos una valoración de satisfacción de los usuarios que oscila entre «horrible» y «excelente».

Hasta el momento, solo hemos recibido 7 reseñas de jugadores, motivo por el que este casino aún no tiene una puntuación de satisfacción de usuario. Esta puntuación no se computa hasta que un casino ha acumulado un mínimo de 15 reseñas. Encontrarás las reseñas en la sección de Reseñas de usuarios de esta página.

Nota: conviene que tengas en cuenta que no podemos garantizar que las reseñas de los usuarios sean siempre un reflejo fiel de la calidad del casino. Se han dado casos en los que algunos casinos han intentado publicar reseñas falsas para mejorar su puntuación en el apartado de las opiniones de los usuarios. Aunque también hay jugadores que han dejado diversas reseñas negativas para perjudicar la reputación de un casino. Nos esforzamos en descartarlas y calcular la puntuación de las opiniones de los usuarios de forma objetiva; sin embargo, no tenemos en cuenta las opiniones de los usuarios para calcular el índice de seguridad.

Licencias y datos de la empresa

Roostake Casino tiene unos ingresos anuales estimados superiores a $1,000,000. De acuerdo con nuestro sistema de categorización, se trata de uno de los casinos online más pequeños.

Roostake Casino dispone de una licencia de juego de Comoras emitida por Anjouan Gaming.

Métodos de pago, límites de retirada y de ganancias

Roostake Casino acepta 15 opciones de pago. Esto incluye: Mastercard, VISA, Bitcoin (BTC), Bank transfer, Ethereum (ETH), USD Coin (USDC), Litecoin (LTC), Tether (USDT), Tron (TRX), Binance Coin (BNB), Monero (XMR), Shiba Inu (SHIB), Dogecoin (XDG), Ripple (XRP), Solana (SOL).

Muchos casinos online imponen límites sobre la cantidad de dinero que los jugadores pueden ganar o retirar. Algunos casinos aplican unos límites de ganancias y de retiradas que pueden ser bastante restrictivos, pero, por lo general, suelen ser tan altos que no afectan a la mayoría de los jugadores. Por eso siempre tenemos en cuenta estos factores a la hora de evaluar un casino. Toda la información relacionada con los límites de retirada y de ganancia del casino aparece en la tabla que mostramos a continuación.

Límites de reintegro	Límites de premio
10.000 EUR al día	Sin límite de ganancias
25.000 EUR semanales
50.000 EUR al mes

Nota: cabe la posibilidad de que no puedan utilizarse todos los métodos recogidos anteriormente para depósitos y reintegros. Además, podría ser que ciertos métodos solo estén disponibles en algunos países.

Opciones de idioma y servicio de atención al cliente disponibles

Como parte de nuestro proceso de reseñas, nuestro equipo de expertos recaba datos relacionados con las opciones del servicio de atención al cliente y los idiomas disponibles. Puedes encontrar los idiomas disponibles en Roostake Casino, en la tabla que encontrarás más abajo.

Idioma	Sitio web	Atención al cliente	Chat en vivo
Inglés			24/7
Español
Portugués
Ruso
Árabe
Hebreo

Durante la fase de análisis, siempre nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente y analizamos sus respuestas para valorar el nivel de profesionalidad. Creemos que el servicio de atención al cliente tiene una importancia capital, ya que te ayuda con cualquier problema que puedas tener con el registro en Roostake Casino, la gestión de la cuenta, reintegros u otras cuestiones. A juzgar por las respuestas recibidas, consideramos que el servicio de atención al jugador de Roostake Casino es malo o lento.

Tragaperras y juegos de casino disponibles en Roostake Casino.

Roostake Casino ofrece estos tipos de juegos de casino: Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Video poker, Bingo, Baccarat, Juegos con bote, Juegos en vivo, Juegos de dados, Keno, Rasca y gana, Otros juegos de cartas, Deportes Virtuales, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Poker en vivo, Ruleta en vivo.

Ofrece juegos de casino de 78 desarrolladores de juegos. Incluye los siguientes: NetEnt, Nolimit City, Apricot (Microgaming), Playtech, Play'n GO, Blueprint Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Realtime Gaming, Red Tiger Gaming, Thunderkick, Betsoft Gaming, Rival, Big Time Gaming, Playson, Evoplay, Ezugi, BGaming, GameArt, Endorphina, Wazdan, Habanero, Red Rake Gaming, Tom Horn, MrSlotty, OMI Gaming, Betgames, Smartsoft Gaming, Fantasma Games, Boldplay, Prospect Gaming, Turbo Games, Platipus, Amigo Gaming, Mancala Gaming, Spinmatic, Apollo Games, NetGaming, Elbet, Spribe, OneTouch, Mobilots, Dragoon Soft, Revolver Gaming, Triple Profits Games (TPG), Spinthon, TrueLab Games, Spearhead Studios, Betsolutions, Mascot Gaming, SlotMill, Onlyplay, Zeus Play, PGsoft (Pocket Games Soft), Cool Games, Games Inc., JILI, FunTa Gaming, Felix Gaming, Fa Chai Gaming, Skywind Group, Caleta Gaming, AGT, Fazi, 3 Oaks Gaming, Gamzix, Kalamba Games, CQ9 Gaming, CT Interactive, Barbara Bang, Funky Games, Triple Cherry, 7Mojos, Hacksaw Gaming, EURASIAN Gaming, Ruby Play, Ka Gaming.

Códigos y ofertas de bonos de Roostake Casino

Los casinos online ofrecen bonos a jugadores nuevos y existentes para conseguir nuevos clientes y animarlos a que jueguen. Los dos tipos más populares son los bonos de spins gratis y los bonos sin depósito, que se conceden a los jugadores cuando se registran en un sitio, y los bonos de depósito, que reciben los jugadores que hacen un depósito. Sin embargo, los casinos también ofrecen otros tipos de promociones, códigos de bonos, bonos de bienvenida o programas de fidelidad.

Actualmente, nuestra base de datos tiene 4 bonos de Roostake Casino:

100 spins gratis en Sweet Bonanza 1000
300% hasta 500 $
200% hasta 200 $
100% hasta 100 $

Ten en cuenta que es posible que algunos de estos bonos solo estén disponibles para los jugadores de algunos países. Encontrarás más información sobre los bonos disponibles en tu región en la sección de 'Bonos' de esta reseña.

Leer más Leer menos

Bonos

Bono sin depósito:

No disponible

Bono de depósito:

No disponible

Métodos de pago

Mostrar todos (15)

Límites de reintegro

por mes

50.000 €

a la semana

25.000 €

al día

10.000 €

Juegos
Mostrar todos

Tragamonedas

Ruleta

Blackjack

Sin apuestas

Video poker

Bingo

Baccarat

Juegos con bote

Juegos en vivo

Sin poker

Juegos de dados

Keno

Rasca y gana

Sin apuestas de eSports

Juegos Crash

Opciones de idioma

Sitio web en Español

Todos los idiomas (6)

Atención al cliente en Inglés

Chat en vivo en Inglés

Proveedor de juegos
Mostrar todos (78)
Proveedor de juegos (78)

Capturas de pantalla de casino

Positivos

Depósitos y retiros a través de criptomonedas
Amplia colección de juegos de múltiples proveedores.
Sitio web moderno

Negativos

Atención al cliente por teléfono no disponible

Datos interesantes

Un casino completamente nuevo que no ha sido probado por el tiempo.

Autor y garante: Ayberk Ayan Última actualización: 05/05/2025 ¿Hay algún dato incorrecto o falta información? Avisadme

Bonos de Roostake Casino

Consulta todos los bonos que ofrece Roostake Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.

Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

Reseñas de los usuarios de Roostake Casino

Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en Roostake Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.

Valoración de los usuarios:

No hay suficientes reseñas

Reseñado por 9 usuarios

Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa

¿Has jugado en este casino?

Escribir una reseña

Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

maralakengaming

Visitante

Australia

• hace 6 días

Absolute trash. Avoid this casino, not trustworthy in the slightest, can't get any response at all over the weekend and very lucky to get any response to emails or telegram at all.

Cero soporte
Zero support
No hay respuesta a correos electrónicos, chat o telegramas.
No response to emails, chat or telegram
La verificación tardó 3 días.
Verification took 3 days
Retiros durante el fin de semana no disponibles
Withdrawals over the weekend not available

zjgodsell

Visitante

Australia

• hace 1 semana

Signed up and I was able to verify my account before having to make a withdrawal like a lot of online casinos make you do. I deposited with a Visa card and was then able to withdraw in crypto. Under 24 hours from when I withdrawed from Roostake too when it hit my crypto wallet. Most other casinos will make you withdraw to the same method you deposited with, but in Australia we can’t withdraw to a Visa card, some casinos make a deal out of this in the past, but roostake was good.

Good selection of games as long as you are using a VPN

I had no issues with the verification process, provided a selfie and my passport and both were verified in around 24 hours.

Retiro rápido
Fast withdrawl
Depósito fácil
Easy deposit
Compatible con VPN
VPN friendly

Falta apoyo
Support is lacking

Noogii

Novato

Luxemburgo

• hace 1 semana

I would not recommend this casino.
The support should be a priority for the casino to let the customers having a good experience.

I could not really rate the support here as there is absolutely no one to answer our question (7 email without answer and hours waiting to speak to someone in the chat)

I have a withdrawal rejected (without any reason as I am fully verified and already proceed to a withdrawal that was accepted) several time without any explanation.

El casino es simplemente normal, nada mejor que lo demás.
Casino is just normal - nothing better than the other one

Correo electrónico ignorado
Email ignored
Solo un bot para la asistencia por chat. Imposible hablar con alguien.
Only a bot for the chat assistance. Impossible to speak to someone
Retraso en el pago sin motivo alguno
Delay in payment without any reason
Incumplimiento de sus propios términos y condiciones
Breach of their own T&C

simplyme

Experto júnior

Alemania

• hace 1 semana

¡¡¡Advertencia!!!!!! Casino sucio y fraudulento, el chat es un bot, no responden correos, el software está modificado... ¡Aquí no hay diversión ni nada que ganar!
A ellos no les importan los clientes, pero aquí puedes escribir respuestas de metros de largo para justificarte que son unos estafadores.

Nada
Nothing
Nichts

El depósito se convierte directamente en criptomonedas.
Deposit is converted directly into crypto
Einzahlung wird direkt in Crypto umgewandelt
Sin soporte, solo un bot 🤮
No support just a bot 🤮
Kein Support nur ein bot 🤮
RTP ridículo
Ridiculous RTP
Lächerlicher RTP

lauarual

Experto júnior

Paraguay

• hace 1 mes

Me registre y reclamé los 100FS WRx5 del registro. Antes de depositar para apostar las ganancias, cargué mis documentos (selfie, ID).
La revisión tardó unas 12 horas, y lo rechazaron.
Hace 2 días me intenté comunicar con Soporte en el chat y no contestan.
Escribí al mail de soporte, y luego de 2 días,no hay respuesta.
Desconozco el motivo de rechazo de mis documentos, no explican, no envían mensajes ni mail, no hay mail directo de kyc.
Uso los mismos documentos en miles de casinos y son legibles, vigentes, y jamás tuve problemas con verificación kyc.
Al menos me alivia que no deposité nada! Porque no hay ninguna manera de comunicarse con el casino!
Cero confianza transmiten!

Attractive registration promotion.
Promoción de registro atractiva.

Zero customer service.
Nula atención al cliente.
Kyc rejected without reason.
Kyc rechazado sin motivo.

Roostake Casino

Hi,

Thank you for your review and for sharing your experience.

1. Regarding the KYC verification — your documents were initially rejected because only the front side of your ID was submitted. Our system is configured to automatically decline incomplete submissions, such as when the back side of the ID is missing. This is clearly outlined in our KYC requirements.

2. We also checked and can confirm that you did contact our support team via live chat. According to our logs, assistance was provided, and your account was successfully verified within 5 minutes after you reached out.

Additionally, the selfie you submitted with your ID was not clear enough. The document was slightly out of focus and not fully legible, which is essential for verification purposes. By law and internal policy, we are required to clearly see all document details and verify facial similarity without ambiguity. Any blurriness or unclear areas can result in an automatic rejection.

There was also some glare and reflection on the ID card due to its security holograms, which may interfere with automated verification systems. These systems can sometimes misread or fail to recognize the document as authentic if the security features obstruct critical information.

We fully understand how this can be frustrating, but our verification process is designed to ensure maximum security and compliance with international regulations. We appreciate your understanding and cooperation.

Best regards,

crispyskin88

Novato

Australia

• hace 1 mes

Allows VPN is the main thing, Many providers, servers were fast, no option. Friendly players, met the player below there.

Muchos proveedores
Many providers
Permite VPN
Allows VPN
Muchas opciones de depósito de criptomonedas
Many crypto deposit options

Ninguno realmente bono, las apuestas eran un poco altas
None really bonus wagering was a bit high
No hay opción para mostrar fondos en AUD
No option to display funds in AUD

Roostake Casino

Hi, thanks so much for the positive review!

1. Regarding your note on the bonus wagering—if you activated free spins, please note that the wagering applies only to the real balance, as stated in the promotion terms. This was specific to the free spins campaign. For deposit bonuses, wagering depends on the bonus type you selected as a welcome offer and typically ranges from 35x to 45x, and can be completed using both bonus and real balances.

2. About AUD currency—during registration, there was an option to choose AUD as your currency. If selected, your wallet would display AUD. However, some game providers (not us) do not support AUD, in which case the game will automatically offer a mirror currency like USD or EUR for display.

Thanks again for your feedback—we’ll continue working hard to ensure a great experience for all our users!

brojita131

Aprendiz júnior

Chile

• hace 1 mes

Sus "Bonos Sin DEPOSITO" Deberían ir en la sección de (juega ahora, deposita más tarde) me parece publicidad engañosa ya que hay que cumplir requisitos con tu saldo real
Fuera de eso se ve un casino muy bien diseñado.

Bonds
Bonos

Roostake Casino

Hi, thanks for your review!

We understand your concern, but we always aim to be transparent. In every promo banner, it's clearly stated that the free spins bonus requires wagering with the real balance.
Additionally, on our website, the bonus terms specify this under "Wager Type: Real Balance," and the same is reflected on Casino Guru and all other advertising platforms.

Thanks again for your feedback—it helps us improve!

Hoemarion

Visitante

Nigeria

• hace 1 mes

I like RooStake casino. There are so many various slots and the casino design is very appealing. The customer support is very friendly and quite professional. Crypto Deposits are super fast and there are no delays of any sort. I recommend you try this out to anyone who hasn’t made use of this.

Retiros rápidos
Fast withdrawals
Navegación fácil
Easy navigation
Fácil de usar
Easy to use
Sin demora
No delay

Ninguno
None

Roostake Casino

Thank you so much for your great review! We’re really happy to hear you’re enjoying the slots, design, and our support team. It means a lot to us—thanks for being a part of RooStake!

sxseth

Visitante

Serbia

• hace 1 mes

I like RooStake casino. There's so many different slots, providers and casino design is very nice. Support is very friendly and professional. Crypto Deposits are on site within 10 minutes. I haven't tried Card deposit yet Visa/Mastercard but yes, that's one of the payment method!

Overall i really like the casino and i recommend it.

Soporte amigable
Friendly Support
Bonito diseño
Nice Design
Muchas tragamonedas diferentes
A lot different slots
Muchos depósitos y retiros de criptomonedas diferentes
Many different Crypto Deposit/Withdrawal

No hay cosas negativas
No negative things

Roostake Casino

Hi sxseth,

Thank you so much for your great review! We're really happy to hear that you're enjoying the variety of slots and providers, as well as the design of RooStake. It's great to know our support team left a positive impression too we’ll be sure to pass that on!

Also, glad the crypto deposits are working smoothly for you! If you ever try the card payment method, feel free to share your experience we’re always looking to improve.

Thanks again for recommending us - we truly appreciate it! 🙌
Have a great time playing and good luck! 🍀🎰

Explicación del índice de seguridad de Roostake Casino

Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de Roostake Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.

Índice seguridad:Alto8.2/10

Casino de tamaño pequeño y mediano, según nuestra investigación y cálculos

Consideramos que las Condiciones de Uso del casino son justas

No aparece en ninguna lista negra de casinos relevante

No ha recibido reclamaciones de jugadores o, si las ha recibido, son por un valor muy bajo en comparación con el tamaño del casino

También hemos tenido en cuenta otros factores que han tenido un impacto neutro en el índice de seguridad del casino

El índice de seguridad de este casino se ha calculado a partir de nuestro análisis y de los datos recopilados por nuestro equipo de reseñas de casinos. Más información sobre nuestra metodología para elaborar reseñas

¿Te ha tratado de forma injusta este casino?

Ponga una queja

Otros factores

El servicio de atención al cliente es lento o malo

Quejas sobre Roostake Casino y casinos relacionados (7)

7Todas2Abiertas0No resueltas4Resueltas1Rechazadas

Quejas directas sobre Roostake Casino

Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 4h 9m 55s

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

La jugadora brasileña cumplió con los requisitos de apuesta para sus ganancias usando un cupón de giros gratis, pero no puede retirarlas debido a la verificación de cuenta pendiente. Presentó la documentación requerida hace más de 48 horas y no ha recibido respuesta del casino.

Leer másLeer menos

Enviada: 07/06/2025

Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 3.581 €

Los retiros de los jugadores se retrasan sin explicación.

El jugador de Luxemburgo, que estaba completamente verificado y ya había realizado retiros con éxito, tuvo problemas con sus últimos intentos de retiro, que fueron rechazados sin explicación. Intentó contactar con el servicio de atención al cliente varias veces, pero no recibió respuesta. El problema se resolvió tras contactar con el casino a través de Instagram y recibir sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

Leer másLeer menos

Enviada: 06/06/2025

Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

0d 17h 40m 17s

La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

El jugador de Bolivia se enfrenta a un retraso en la verificación de su cuenta en Roostake tras enviar todos los documentos KYC requeridos, incluyendo su documento nacional de identidad, una selfie, una factura de servicios públicos y un comprobante de depósito. Si bien ve un saldo de 10,01 USDT, no puede acceder a sus fondos debido a que no está verificado y no ha recibido respuesta del servicio de atención al cliente.

Leer másLeer menos

Enviada: 29/05/2025

Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

Cantidad en disputa: Ł240

Jugador solicita reembolso debido a problemas de juego responsable.

La jugadora canadiense tuvo problemas con la función de juego responsable, que no funcionaba correctamente. Depositó dinero que no podía permitirse y solicitó un reembolso, ya que no debería haber sido permitido. Su queja se resolvió cuando el casino le reembolsó el dinero y cerró su cuenta. El Equipo de Quejas dio el problema por resuelto.

Leer másLeer menos

Enviada: 28/05/2025

Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 1.050 €

El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

El jugador de Curazao había depositado un total de 72 € y ganado 1050 €, pero no había recibido ayuda para completar el proceso de verificación para el retiro, a pesar de haber presentado la documentación requerida. No había recibido respuesta a sus correos electrónicos y el soporte por chat no le había sido útil. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino aprobó su identificación y procesó el retiro. El caso se cerró.

Leer másLeer menos

Enviada: 28/05/2025

Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 90 €

El jugador aún no ha recibido las ganancias.

El jugador de Bolivia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no lo había recibido. El jugador había confirmado que había pasado la verificación KYC y solo había solicitado retiros sin bonos. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador recibió sus ganancias, lo que dio por resuelta la queja.

Leer másLeer menos

Enviada: 23/05/2025

Cerrado Nuestro veredicto

Otros

Cantidad en disputa: 500 $

La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

El jugador australiano solicitó el cierre de su cuenta debido a malas experiencias, pero al día siguiente pudo acceder a ella. Tras intentar depositar y apostar, solicitó el reembolso de un depósito realizado después de la solicitud de cierre, pero el casino se negó, alegando que podría haber cerrado la cuenta él mismo. Incluso tras amenazarlos con denunciarlos, finalmente cerraron la cuenta, pero no le reembolsaron los $500 depositados posteriormente. El Equipo de Quejas concluyó que el casino no tenía la obligación de protegerlo, ya que no había reportado ningún problema de juego y, por lo tanto, no podía solicitar el reembolso. La queja se cerró al confirmar el cierre de la cuenta el casino.

Leer másLeer menos

Enviada: 16/05/2025